近日，有网友爆料在甘肃敦煌遭遇“专坑游客公厕”，厕所建在沙土上，游客开车过去就会被陷，之后就有人来索要高价拖车费，其他游客热心帮助，却遭店家粗暴阻拦。9月15日，敦煌市外宣办官方微博发布通告，5人涉嫌强迫交易犯罪已被抓获，其中两人已被刑事拘留，案件还在进一步侦查。

利用游客内急，诱使车辆驶入，掉坑漫天要价，如厕也得掏钱，犯罪嫌疑人的卑劣套路令人愤懑。这种挖坑设陷、趁人之危、强迫交易的违法犯罪勾当，严重侵害游客合法权益，败坏当地旅游形象。

敦煌方面迅速成立联合调查组，嫌疑人被抓获乃至刑拘，正义得以伸张，“挖坑者”自食苦果，群众拍手称快。

然而，一些细节仍耐人寻味。

通报显示，2019年3月起，犯罪嫌疑人邸某儒（有故意伤害犯罪前科）就做起这桩“坑人买卖”。一年多时间里，不知道有多少游客在此被坑，当地管理部门是否接到过有关投诉？此前，敦煌市文旅局回应，该公厕曾因手续不全被清除过。手续不全是一回事，坑人宰客是另一回事，管理部门有没有及时分别处理？若不是网友曝光，“被清除的公厕”还会逞凶多久？

“坑人公厕”能够得逞，还与事发地“如厕难”有关。有当地导游说，这附近有多家沙漠旅游营地，但只有这一家设置了一处公厕。游客出门在外，怎能不上厕所？偌大旅游区，很难找到正规公厕，无论如何说不过去。就算沙漠地区建设固定厕所有困难，也可以设置临时公厕。如厕非小事，公厕数量、卫生环境、无障碍设施等等，能够体现地方的管理水平和文明程度。解决“公厕痛点”，势在必行。

改善游客体验，提升旅游品质，不能停留在书面或口头。旅游地不仅要重视景区硬件建设，也要致力于服务软件提升。这之中，内急有厕所，经营不宰客，只是底线要求。如果这些都“保不齐”，谈何“周到服务”？基础环节“失守”，不能简单归咎于“害群之马”。除了依法严惩不法分子，还应反思规范旅游市场的工作是否做实、监督执法是否到位。

目前，敦煌市正在开展全市旅游行业行政执法专项整治工作。对于发现的问题，能否举一反三，弥补漏洞；对于不良苗头，能不能早防早治，这一切直接影响治理效果。强化责任，主动作为，积极担当，把各项工作做在前面，才能赢得群众和游客的肯定。