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消费者账户中千元到上万元不等预充值金额尚未使用

美容医院关停 大额预存费用找谁退？

日前，有消费者反映，北京凯润婷医疗美容医院已关停，但不少消费者账户中还有预充值金额和尚未进行的年卡项目。北京青年报记者8月初探访时凯润婷当时并未关门，而是集中接待上门维权顾客。8月17日，北青报记者再来到这家美容医院时已大门紧闭，招牌都被取下。截至发稿时，接受北青报记者采访的部分消费者表示，暂未收到该医美机构的退款。

美容医院人去楼空

门上张贴消费者维权群二维码

8月17日，北青报记者来到位于朝阳区双井的北京凯润婷医疗美容医院。医院大门紧闭，店铺写有凯润婷字样的招牌也已拆除，卷帘门上写有多条招商电话，醒目位置张贴着消费者维权群二维码。

北青报记者了解到，群内的58人均为此前凯润婷的顾客，曾在该医院预充值或购买过项目，金额在千元到上万元不等。群内一名消费者表示：“我起码在这家医院存了3万元，这家医院经常搞活动，出一些所谓优惠政策，一搞活动就有咨询师打电话推销，最后项目多到我自己都记不住了。”维权群中很多消费者购买了上万元的项目还没做，但医院却关门了。

还有的消费者在去年年初预充值时，直接通过微信转账的方式将充值金额转给了凯润婷的医生。如今，医生已离开凯润婷，微信不再回复任何消息。

有消费者透露，在得知北京凯润婷停止诊疗活动后，她提出想要将该医院的遗留项目转接到凯润婷廊坊的医院，但北京凯润婷方工作人员以尚未找到新的办公地点，无法约转为由，拖延了这一要求。

针对门店已经关闭，凯润婷工作人员称，目前，他们暂时在家办公，院方正在寻找新的办公地点，找到后才能继续办理退款或是转接项目。截至发稿前，仍有申请退款无门的凯润婷顾客陆陆续续加入维权群打听凯润婷下落。

关停前曾有工作人员

为消费者办理退款服务

在一周之前，北青报记者首次探访该店时发现，当时凯润婷虽然已停止一切诊疗活动，但店面尚未关闭，现场仍有工作人员为消费者办理退款服务。

北青报记者以消费者身份与其他维权顾客来到凯润婷位于双井的门店。医院大堂中仅有一名前台工作人员在场，更多的是来这里申请退费的消费者。前台工作人员为前来维权的消费者分配了指定咨询室。咨询室中坐了多位医院工作人员，她们的手中、地上都是该院预充值客户提交的和解协议书和证件复印件。

工作人员表示，需要顾客在申请退款时，提交银行卡与身份证复印件，15个工作日内会有工作人员联系，届时再来医院签署一份和解协议，签署协议后会在7日内将第一笔2000元以下的款项打到消费者提供的银行卡账户，但2000元以上的退款还需要等待该医院账户解除冻结。

凯润婷医疗美容医院所出具的和解协议上面写有：由于本次年检未通过，医疗执业许可证被注销，公司账户被冻结，资金无法正常流通，医院给出的解决办法有三种：一、账户余额2000元以内，可进行一次性退款；账户余额2000元以上，等账户解封后退款；由顾客本人自愿选择，先行退款2000元，其余尾款公司账户解封后，依次退到顾客本人账户。二、等待新医院，到新医院操作。三、转到天津、廊坊的医美机构操作。

北青报记者向工作人员询问了新医院具体地址，但工作人员未告知。关于新医院的落实时间，工作人员也表示不清楚。而购买年卡项目并已经开卡的顾客，该医院拒绝退款，表示可以为年卡客户对接别的医院继续做剩余项目。

“8月初我去办理退款时，院方态度还比较积极，当时以为至少可以挽回2000元的损失。没想到退款还没收到，8月11日医院就已经人去楼空了。”另一位消费者向北青报记者倾诉了她的遭遇，她表示，已经有消费者打算寻求法律援助，但仍有一部分在继续等待。

许可证被注销

因纠纷大额资金冻结

北青报记者登录北京市企业信用信息网看到，北京凯润婷医疗美容医院的工商执照并未注销，属于正在经营状态。但据北京市人民政府网站显示，2021年5月19日，因拒不配合校验工作，暂缓校验期间内违规开展诊疗活动，北京凯润婷医疗美容医院被注销医疗机构许可证。

据凯润婷此前出示的情况说明显示，医院账户因诉讼过程中被封，目前无法使用大额资金。北青报记者根据工作人员所提供的案号在裁判文书网中找到该案文书，因房屋租赁合同纠纷，该案裁定查封、扣押、冻结被申请人何军、被申请人北京凯润婷医疗美容医院有限公司名下总价值三百万元的财产。

据了解，该财产保全申请人正是史三八，而公开资料显示，凯润婷医疗美容医院前身为北京史三八医疗美容医院，创始人正是史三八。

除此之外，据凯润婷店面张贴的告知书显示，此次店面关闭的主要原因是承租人拖欠租金以及承租人在承租房屋内实施违法行为，出租人决定收回房屋，并要求房屋占用方于2021年8月11日前搬离，否则将采取强制搬离措施，而此出租人同样为史三八。