今年以来，保康县生态环境分局坚持“四个到位”抓环境信访工作。

一是服务到位。环保服务热线“12369”24小时保持畅通，随时接听群众对环境违法行为的投诉，准确登记，及时承办。二是查处到位。认真登记群众对环境违法行为的投诉，及时、严格按照信访办理流程办理，限期形成处理结果。三是责任到位。成立环境信访调查与环境应急领导小组，形成分管领导主管、环境监察大队主抓、各股室密切配合的工作制度。四是回访到位。在办理终结后，环境信访回复人员及时将办理结果回复有关部门或投诉人，最后归档备查。