近年来，保康县社会福利院秉承“一切为了老人，为了老人的一切”的服务理念和“内部管理上水平、服务质量争一流”的目标原则，以严格的制度抓落实，以真诚的爱心搞服务，让每一位老人过好健康、舒适、愉悦的晚年生活。

注重细节 细心护理

保康县社会福利院护理班全体职工始终把老人当作自己的亲人，乐于奉献，自觉加班加点做好护理。开饭时，大家都来帮忙喂饭；老人喜欢念旧、唠叨，护理人员是他们最好的倾听对象；老人心烦，脾气无常，她们会默默接受一些无理的“数落”，尽心去安慰，想方设法排解他们的不适心情，让他们找到“家”的感觉。去年，一位中风偏瘫、生活完全不能自理的老大爷入住福利院时，由于长期未洗澡，他的衣服紧紧粘在身上，长长的指甲缝里充满了污垢，时不时散发出臭气。护理人员连忙将老人扶进卫生间，打来热水，用剪刀剪开老人身上的脏衣服，从头到脚为老人洗了个透，又拿来干净的衣服为老人换上，细心地给老人修剪指甲，用竹签一点一点拨出污垢。老人感动地对护理人员说：“我已经好长时间没有这么清爽过了。真谢谢你们啊，姑娘。”

生活上关心精神上关怀

福利院的设施设备完善，卫生整洁，通风和采光条件好，有专门为老人设计的宽敞走廊和楼梯扶手，房间布置采用暖色调，生活用品齐全，还有配套的娱乐设施和娱乐制度。护理人员每周组织能自理的老人开展各项活动，进健身房，跳健身舞、医疗保健操；对不能参加活动的老人，组织他们出来晒晒太阳，聊聊天，让他们有良好的精神状态和热情的生活态度。护理人员还经常带老人们赏花，每天为老人读报纸，讲时事，定期组织开展讲故事、做游戏、讲医学常识、自编自演文艺节目等活动。每位老人过生日时，都会送上一份既隆重又温馨的生日餐，让老人享受一份天伦之乐。

改善环境 科学服务

随着社会养老观念的改变，县社会福利院与时俱进，开拓创新，不断加强院内基础设施建设，扩大服务领域，发挥城市福利院多功能作用，增加自费项目，为福利事业由福利性向经营性转变创造条件。在硬件需求上，做到入住设施配套齐全，院内绿化、美化，添置健身器材，完善医疗保健设施，扩大活动场地，为院民创造一个温馨、周到、舒适的生活环境。在软件服务上，做到热情、周到、耐心，以科学的观念为老人提供良好的养老方式。一是从抓教育入手，引导老人树立“以院为家”的观念，提高自我管理和自我约束能力，改变他们孤独思维状态，打造团结互助、友爱和睦的集体。二是从抓膳食入手，切实改善老人的饮食习惯。福利院将膳食管理作为养老敬老的根本常抓不懈，在饮食上讲究科学，每天通过荤素搭配、干稀结合、米面相间的办法，保证老人吃得饱、吃得好。三是从康复入手，不断提高院民的健康水平。将日常照料与重点看护有机结合起来，按季节组织开展针对性的户外运动、医疗保健和健身器材锻炼。院民生病，服务人员实行24小时值班护理，做到小病治疗不出院，大病治疗有保障。

严格管理以心暖人

县福利院进一步完善《福利院综合管理制度》，强化服务意识，规范服务行为。实行目标管理，坚持动态考核，定岗定责，根据不同工作岗位职责制定不同标准，根据服务类型，细化护理服务、后勤保障、环境卫生等服务小组，坚持24小时服务不间断。同时，注重人性化服务，以情感人，以行带人，以心暖人。入住的老人，大多年老体弱，患有不同程度的生理、心理疾病，有的甚至瘫痪或患有老年痴呆症，护理难度大。服务人员像亲生子女一样对待每一位老人。有些老人行动不便，又爱起夜，服务员们经常是夜不能寐，不厌其烦。生活不能自理的老人全靠服务员喂饭喂菜，仔细地把鱼刺剔尽，喂给老人。长年累月做好服务，是一件很不容易的事，但她们毫不怠慢地做好做细，让老人们安享晚年。