“业扩资料填写要规范完整，坚决不能发生客户受电工程‘三指定’现象。”8月17日，保康公司店垭供电所廉政监督员马良峰正在对营业厅进行日常监督。

这是该公司强化监督执纪责任，护航优质服务的一个缩影。

为持续推动优化营商环境、提升优质服务水平，该公司将节日期间明察暗访和日常监督检查相结合，重点对供电所、服务站、营业厅落实中央八项规定精神、优化营商环境工作、作风建设、纪律执行等情况进行监督检查，对优质服务管理进行风险管控，增强员工优质服务的政治自觉、思想自觉和行动自觉，保障正常的供电市场秩序。

据悉，保康公司重点参照客户受电工程“三指定”问题，杜绝受电方案中的直接、间接或变相指定用户受电工程的设计、施工和设备供应单位方面可能存在的问题开展专项治理行动，从用户受电工程规章制度、业扩报装流程、用户档案资料等多方面深入开展监督检查，助力优化营商环境；做好工单“日监控、周分析、月通报”监督工作，前移投诉管控，深化工单分析；对于敏感工单，由相关负责人督导，专业部室成立专项调查组，详细了解客户问题，制定合理解决方案，纪委负责专责监督、组织协调和督导落实，实现工单流转派发处理回单全闭环，切实提升优质服务满意率指标。

下一步，该公司将定期组织营销部、供电所及营业厅服务人员进行廉洁自律警示教育，强化风险管控，对服务不规范问题做到正面引导和反面警示相结合，推动服务人员廉洁自律和干净干事意识不断提升。