“到了，就是这一家！”抬眼望去，一栋红瓦白墙的农家小院格外醒目。

7月16日下午1时，一辆黄色的供电皮卡车载着国网湖北省保康县供电公司马良供电所员工刘斌、张孝勤等人，沿着崇山峻岭中蜿蜒泥泞的村级公路穿行一个半小时后，终于来到了马良镇南垭村6组村民吴启爱的家中。

看见几名供电员工冒雨再次来到家中，吴启爱显得十分不好意思：“路这么难走，这么远，你们咋又来了啊？”“不好意思啊，又来打扰您！”张孝勤说，“这是我们公司党建工作部主任，来核实昨天您预缴电费的情况。”事情要从一天前说起。

Part 1第一次催办工单

7月15日2点55分，刘斌接到国网95598的电话：称一用户反映他父亲交错电费，共计2笔105元。一笔是4月12日预缴电费5元；一笔是7月11日预缴电费100元。

经过查询了解到，马良镇南垭村6组用户吴启明有两个用电户头。一是在马良镇购买的一套商品房，虽尚未入住，但开了用电户头，户名是吴启明的儿子吴吉波。二是在南垭村的老家有一个用电户头。前段时间，吴启明远在深圳富士康打工的儿子吴吉波，电话告诉父亲吴启明“电表里的电费快要用完了，注意及时预缴电费”。随后，吴启明先后使用微信预缴了两次电费，本意是要预缴到老房子用电户头上，可手指头一划拉把电费预缴到了镇上的商品房用电户头上了。随后，吴吉波后发现是父亲缴错了户号，担心家中停电，父母生活受影响，就拨打了国网95598反映情况。就这样，马良供电所接到了国网95598的第一次催办工单。用户的小事就是天大的事儿。值班员刘斌第一时间核实情况后，告知吴启明带齐身份证、户口簿等相关材料到所里来办理调账手续。吴启明称，下雨路滑，离供电所太远，不方便。供电所主任周桂全了解情况后，一方面让刘斌告诉用户，所里正在协调车辆、人员准备上门现场处理；另一方面通知在外施工的驻所电工和车辆回所。不过由于持续一个多月的连阴雨，导致辖区供电情况复杂，所里的人员、车辆都在乡下施工和维护线路、处理电力故障，一时未能及时回所。

Part 2第二次催办工单

一波未平一波又起。

下午4点40分许，值班员刘斌又接到国网95598的第二次催办工单：称用户情绪着急，怀疑预缴电费渠道有问题，有专门套取用户电费的嫌疑。吴吉波说，是不是专门欺负老年人？并已有投诉的倾向。

刘斌解释说明了正在调度车辆人员，准备上门处理的情况。急用户之所急，周桂全主任再次拿起电话催返。

6点整，电工张孝勤和施工车辆皮卡车回到所里。周桂全迅速安排人员一起冒雨赶往南垭村。

前往南垭村的村道崎岖难行，加之有雨雾大，坡陡路窄湿滑。皮卡车一路颠簸，一路艰难前行。不到30公里的山路，足足开了一个半小时，赶到吴启明家里时，已经是晚上7点半了。

刘斌迅速说明了情况，向吴启明详细做好解释工作，并手把手引导他使用微信预缴电费的方法步骤。

“打开微信账户，扫一扫‘国网湖北省电力公司’二维码点击关注后，在‘我的用电’栏目点击‘我要缴费’，输入户号和缴费金额后，点击‘下一步’，确认缴费。不到一分钟就可以轻松完成缴费业务。”

看着刘斌一步步示范后，吴启明查看后说，“不好意思，是我眼花，点错了，实在是对不起！”

“没关系！”刘斌说，并让吴启明找出身份证、户口簿、电费账户等资料，现场签字确认，及时调整了电费调账清单。

这一切办理好后，时针已指向晚上8点20分。

“你们还没有吃晚饭吧？我们马上做饭！”这时，吴启明诚恳地挽留。

“谢谢您的好意！我们还要赶回所里去！”

Part 3扎根基层 与老百姓心贴心

8点50分，返回途中，刘斌又接到国网95598的电话，“刚刚处理好了，怎么又来电话？”刘斌一头雾水。

这一次，是一个表扬的工单。

电话那头说：“国网下发表扬工单一起：客户对马良供电所提出表扬。工作人员信息：刘斌，张孝勤。具体情况为：客户之前电费错缴，客户的儿子反映电费错缴后，两位工作人员连夜给客户处理问题，客户现要求表扬两位工作人员服务很及时！”

原来两人刚走不久，吴启明电话告诉了吴吉波。吴吉波当即拨打95598对马良供电所及时周到的服务表示感谢。

这时，刘斌心里的一块石头终于落了地！

7月16日清晨，正在襄阳的保康县供电公司党委书记汪瑞东获悉情况后，高度重视，立即安排公司党建工作部迅速赶赴用户家中调查了解详细情况，要求公司上下举一反三，认真排查用电存在的安全隐患，加大宣传力度，梳理用户反馈意见建议，及时妥善处理用户诉求，急用户之所急，解用户之所难，确保用户放心用电，真正让用户感受到“你用电、我放心”，当好人民群众的“电保姆”。

于是，便有了本文开头的故事。

7月16日下午2点半，当调查清楚事情的原委后，吴启明的爱人吴启爱愧疚地说：“一点儿小事儿，没想到害得你们跑了一趟又一趟，下这么大的雨，真是太感谢你们了！你们真是老百姓的贴心人！”

全媒体记者：陈泉霖

特约通讯员：崔道斌

编辑：莲花

审核：李广儒  李运方