图为群众在湖北建始市民之家排队办理业务。新华网发 张国帆摄

新华网武汉8月3日电（张国帆 王利）“非常感谢‘兜底办’的工作人员，他们的服务非常周到，让我一次就办好了孩子的优录登记！”8月2日，说起到建始市民之家办事的经历，湖北省建始县官店镇战场村村民刘怀虎很感动。

刘怀虎的孩子今年参加中考。7月7日一大早，刘怀虎怀着急切的心情赶到建始市民之家民宗窗口，为孩子办理散居少数民族考生优录登记。

“您好，根据相关规定，您需要提供整户户口薄总页！”

刘怀虎一愣：孩子与爷爷单独在一个户口簿上，整户户口薄总页必须在官店镇派出所查询。但连日大暴雨，道路垮塌致光纤损坏，官店镇派出所无法查询其户口的详细资料。

“孩子马上要中考，这可怎么办？”

“你不用着急！我们帮你联系‘兜底办’的工作人员协调处理！”

仅仅几分钟，“兜底办”的工作人员就赶到现场了解情况，并迅速协调市民之家的公安户籍窗口，开具户籍证明，交与民宗窗口办理登记。从进入办事大厅到办理完登记，前后不到半小时。

据了解，建始“兜底办”服务从6月初开始试行。7月31日，建始县政务服务和大数据管理局正式发文，在全县范围内推行政务服务“兜底办”。

“推行这项服务，主要是为了深入推进和切实保障群众办事只跑一次，切实解决群众办事的堵点、痛点、难点！”该局局长谭兴红说。

据介绍，建始市民之家政务服务“兜底办”受理范围主要为：群众所办事项明显符合法律法规，但办理材料需要进一步完善或需要补证，有补救措施的事项；群众迫切需要，但按正常程序无法办理的“疑难杂症”；因各类历史和客观原因，当事人无法提供相关资料，需要协调相关部门查询或佐证的。