为进一步提升邮政快递业服务质量，保障消费者合法权益，近日，保康县邮政业发展服务中心多措并举做好消费者信访、申诉处理工作，提高寄递企业服务质量，不断满足群众更好的邮寄需求。
强化领导明责任。该中心严格落实“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、职能股室协助抓、信访专人具体承办”的工作要求，高度重视信访、申诉处理工作，选优配强专班人员，认真处理每一名消费者的来电来访，依法依规予以答复，确保件件有回音，事事有反馈。
加强培训提能力。认真组织干部职工学习《信访工作条例》《中华人民共和国邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等行业相关法律法规，及时传达省、市邮政管理局相关会议精神，积极对接12345热线转办平台，熟练掌握工作方法，加强业务培训，提高申诉处理工作水平，力争做到消费者诉求办理高效及时，保障行业平稳运行。
坚持导向补短板。坚持问题导向，以数据为依据，以法律法规为准绳，对投递服务、延误、损毁、丢失等影响全行业服务质量的突出问题列出清单，有针对性地制定措施加强服务质量管控。
下一步，该中心将继续加大信访申投诉处理力度，督促邮政快递企业不断提升服务质量，切实保障消费者合法权益，为全县邮政快递业高质量发展、高效能治理提供有力支撑。
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