人民网海口12月21日电 12月20日，海南省信访工作机制创新成果新闻发布会在海口召开。记者从会上了解到，自2022年《信访工作条例》（以下简称《条例》）发布实施以来，海南省信访系统认真学习贯彻落实《条例》，推动《条例》各项制度措施落实落地，在构建信访工作新格局、拓宽信访渠道、规范业务流程、化解信访突出问题等方面取得突破性进展和标志性成果。

发布会现场

海南省信访局党组成员、副局长宋宇翔介绍，今年2月智能辅助系统正式建成投入使用，形成了集投诉、登记、受理、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的“一网通办”平台，实现了全省19个市县、近3000家责任单位的全覆盖，纵向上联中央、下通乡镇，横向互联省级各机关、单位，业务全覆盖、信息全录入、程序全流转、数据全生成的网上信访工作模式全面达成。

按照“接诉即办、直通联办”的工作理念，信访业务实现了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”，有力破解了“难点、堵点”问题。建立信访服务热线专班，强化初次信访事项诉求梳理、办理结果前置审核、群众满意评价回访等工作，努力将信访部门由转送交办信访事项的“中转站”，转变为推进化解问题矛盾的“工作站”，促进群众合法合理诉求依法按程序得到妥善处理。从目前监测数据情况看，全省信访事项及时受理率、按期答复率、群众满意率均达到95%以上，信访工作能力水平得到明显提升。

海南省信访局办信与网络信访处处长吴科良介绍了“一窗受理、一网通办、一链跟踪”的具体情况。一窗受理即将原分散于领导信箱、网上投诉平台、微信公众号、人民网、来信等多元渠道的信访事项全部归口并入系统管理，群众来信、来访全面依托系统登记流转，实现了全省信访投诉一窗受理。一网通办即信访事项受理办理等业务流程全部网上流转，实现信息资源共享、及时转交办理、按期告知回复。一链跟踪即加强信访事项受理办理全过程的可视化设计，方便工作人员对信访事项处理进度、办理质量进行动态管理，做到信访事项全流程可查询、可跟踪、可监督、可纠正。

海南省信访局来访接待处处长陈首戎介绍了“领导接访网上预约”服务的有关情况。他表示，省信访局提前一周发布成员单位接访日程安排，群众可以通过关注海南省信访局官网、“海南信访”微信公众号、“海南信访群众之家”微博等，在相应功能板块填写个人信息、问题诉求等即可进行网上预约。

据统计，自今年9月份开通领导接访网上预约以来，省信访联席会议成员单位共派出副厅级及以上干部105人次参与接访工作，现场接待群众152批次、384人次。（记者毛雷、实习生王钰敏）