近年来，保康县税务局将“解决纳税人缴费人急难愁盼问题”作为工作的出发点、着力点和落脚点，积极探索“未诉先办”治理方式，推动矛盾问题“发现得早、化解得了”，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

时值岁末年初，各项工作进入结账时期，不少单位纳税人、个体工商户都有着不同的涉税需求。近日，保康县红根种业经营部负责人杨祖根在申报免税项目时就遇到了难题。

保康县红根种业经营部 杨祖根：我这是免税的，但显示要交钱，我那天上午刚申报完，下午税务局的工作人员就主动上门来找到我，帮我解决了这个问题，原来是我们少填了一个表。

在税务工作人员的辅导下，杨祖根很快就明白了问题所在，并正确完成了今年的个人所得税申报工作。

保康县税务局寺坪分局 四级主办 崔明志：在对纳税人日常申报进行审核时，注意到保康县红根种业经营部“应享受免税但申报有税”存在疑点，进一步分析审核后，锁定了杨祖根本次申报确实有误，并在他还未发现问题时上门辅导，消除了税收优惠政策落实过程中存在的风险问题。 

上门指导、高效办事，杨祖根深深感受到了税务部门服务的细心和贴心。

保康县红根种业经营部 杨祖根：他们的服务很到位，对于我们纳税人而言，钱缴得明明白白，我这心里也踏踏实实。

“未诉先办”是一种主动作为的服务理念，旨在将纳税服务工作机制步步向前，推进“接诉即办”向“未诉先办”转变。

保康县税务局寺坪分局 分局长 王明蓉：我们通过“领导干部走流程”、网格包保服务等举措，前移服务关口，优化办税服务，在前期搜集分析纳税人缴费人反映的典型性、集中性问题，在审核申报的时候，对照容易出错的问题认真核对，把申报有误的数据逐一甄别出来，主动联系申报人，将“被动办理”转为“主动治理”，努力做好“未诉先办”抢答人。

民有所需、我有所为。“未诉先办”不仅能够提升纳税人的获得感和满意度，还能够推动税务部门的现代化建设，为纳税人创造更优的税收营商环境。

保康县税务局寺坪分局 分局长 王明蓉：下一步，我们还将继续结合便民办税的要求和山区服务对象的需求，丰富“未诉先办”事项内容，着力提升服务“提前量”，促进营商环境更优化。

见习记者：邢忆星 鲁李友琦

编校：相琴

责编：尚娟

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终审：张良奎