为进一步强化12345热线工单办理质效，保康县行政审批局坚持优化工作流程，不断探索创新，简化不必要环节，切实提高12345热线工单办理效率。

该局注重内部培训，督促各热线承办单位加强组织建设，选取业务熟练、工作能力优秀的工作人员担任12345热线工单办理工作，确保群众诉求能在受理后第一时间下发，下发后第一时间处理，进一步压缩工单办理时限，提高热线办理质效。同时，建立长效跟踪回访机制，对各承办单位的工单办理情况进行全流程督办，对办结工单安排专人进行回访，对群众不满意的工单直接打回重办，不断提高群众对热线的满意度。

（作者：姚品坤)