最近，有企业向《经济参考报》反映，他们生产或销售的产品在网上出现了越来越多的假货，而当他们去维权打假时，却遭遇重重阻力：不仅电商平台要求苛刻，而且常常在提供有力证据后，电商平台仍拒绝将假货下架。企业感叹：“我们快被‘李鬼’逼疯了！”

网络电商平台上的假货不仅损害消费者利益，更让生产或销售企业难以招架，进退失据，有的企业甚至被迫成立专门的“打假办”，和平台缠斗多年。

真货还是假货？生产企业竟然说了不算

海基维一实业（深圳）有限公司（以下简称海基维一）向《经济参考报》反映，广州白云山维一实业股份有限公司授权该企业为唯一特许经销商，全面负责“白云山维一”品牌植物精油的推广与销售。该公司一直坚持线下实体销售的经营策略，除在淘宝和京东各有一家“广药白云山官方旗舰店”外，从未授权任何合作商、代理商在线上电商平台销售该产品。可随着产品市场占有率的提高，电商平台上冒出了一个又一个售卖该产品的店铺和商家。

记者调查发现，这款植物精油仅在淘宝上的在售商品链接就多达1000余个，这些商品鱼目混珠、真假难辨、低价竞售。该产品在其他电商平台上的在售商品链接也有2500余家。这些假冒商品的背后，是假货和制假窝点的泛滥。

海基维一副总经理刘轶凯介绍，他们在淘宝平台的打假维权遭遇了意想不到的困难。本来产品上有防伪标识，扫一下二维码就知道真假，只要二维码显示假货，电商平台就该下架。可电商平台的规则是：需要生产企业提供鉴定，同时还要提供购样公证书，平台审核通过后产品才能下架，审核不通过不能下架。然而生产或销售企业提供这些证据后，平台审核通过的比例还不到50%。

刘轶凯介绍，他们在其他电商平台上打假也很难。他说：“是真货还是假货，生产企业竟然说了不算，平台说了算。这不明显是知假护假么！”

假货太多，企业无奈成立“打假办”

刘轶凯表示，即使证明平台店铺卖的是假货，生产或销售企业也很难进一步维权，因电商平台售假的商户多为自然人经营，而电商平台又不履行披露经营人信息的义务，使维权企业难以掌握经营者信息。他认为，平台在客观上起了“纵容”和“袒护”卖假者的作用。

有的电商平台门槛太低，是假货横行的重要原因之一。只要不是特许经营产品，谁都可以上去卖货，注册个店铺就可以了。

刘轶凯介绍，因维权难，假货越来越多，他们近年来花费了大量人力、物力和财力来打假，甚至专门成立了一个“打假办”，虽然打掉了大量平台链接，仍然有几千条无法打掉，有的被打掉了又改头换面重新上架。

造假售假有恃无恐，“预留地址” 难以追查

海基维一反映，对于平台假货，想找市场监管部门也是很难的。刘凯轶介绍，该企业经常打12315消费者投诉举报电话，但该投诉热线会让你联系卖假商家所在省的市场监管部门，而各个省的市场监管部门在查找一番后发现，大部分商家留的地址是假的。

对企业反映的问题，记者致电淘宝天猫消费者服务热线，对方并没有直接给记者答复，只称重视问题予以提交。

记者随后致电另一家电商平台1688服务热线，对方在记录了记者相关身份信息后，称将把情况备案，如有假货将严惩。

北京市德润律师事务所律师刘家辉认为，如果平台收到厂家假货投诉，视为平台知道或者应当知道平台内经营者销售的商品为假货，在核实投诉主体真实身份信息后应采取必要措施，未采取必要措施的，需承担连带法律责任。

刘家辉说，平台经营者未按规定提供营业执照等信息的，维权者既可向平台投诉，也可向市场监管机构投诉，还可以直接将平台和经营者起诉到法院。平台有义务核验经营者的信息，如果在核验中有过错，也要承担赔偿责任。（记者 程子龙）