国家、省、市医保局在医保服务领域推行“高效办成一件事”以来，保康县医保局积极响应，主动作为，紧紧围绕“务实、高效、便民、快捷”的服务宗旨，始终坚持“全面执行好政策，全心服务好群众”工作主线，千方百计让群众办理医保业务省心、省时、省力，围绕“高效办成一件事”打通了医保经办“中梗阻”，塑造了“心系群众，敬业奉献”的一流医保服务形象。

聚焦简化流程，做实“网上办”

该局深入推进医保领域“放管服”改革，局领导班子亲临医保经办窗口指导医保服务工作，聚焦湖北省医疗保障经办政务服务事项清单和湖北省、襄阳市医保局分别出台的23条、29条医保服务便民措施，对标全县优化营商环境的具体要求，集中梳理10大项29小项医保政务服务清单，深度优化医保服务事项办理材料、时限和环节，做到夯实内功，精准发力。以“互联网＋医保”赋能升级，医保政务服务事项线上实现“掌上办”“网上办”。实行医保线下经办“1+N”集成服务模式，即保康市民中心一楼无差别综合受理、医保经办N个后台分类审批，统一受理10大类29项医保服务事项，新生儿参保、死亡人员销户等涉及医保领域事项实现了跨部门“一事联办”，医保经办服务更加规范、标准、便利，持续让数据多跑路、让群众少跑腿。

紧扣便民贴心，做好“一次办”

该局积极落实“一门、一窗、一次”便捷经办，市民之家医保窗口大力推行“微笑式”“亲情式”服务，坚持“面对面微笑引导，心贴心热情服务”，做到服务受理不推诿、业务办理不积压、咨询事务详告知，让参保群众在经办服务过程中感受到亲情般的呵护。严格执行首问负责、一次性告知、限时办结、AB角、“好差评”等制度，打造全方位医保经办优质服务。推进“一趟不用跑”和“最多跑一趟”经办体验，主动开展预约延时服务，开辟特殊困难群众“上门服务”“微信QQ办”“邮寄办”等特色经办，持续增强参保群众获得感。截至目前，该局开展预约延时服务、上门服务、邮寄办等特色经办300余件，办结率和群众满意率均达100%。

着眼下沉延伸，做优“就近办”

该局结合保康县情，针对偏远山村医保经办断档，群众办理医保业务耗时费力的痛点，统一规范医保政务服务事项受理层级和办理材料，在县域内建设县、乡镇、村三级基层医保经办服务管理体系，倾力打造“15分钟医保服务圈”。将29项医保政务服务事项下沉乡镇便民服务大厅、村党群服务中心、银行网点、两定机构，全县范围内建成标准化经办服务站和服务网点200余个，针对群众需求提供帮办代办、容缺办理等服务，推动基层经办和线上代办服务齐头并进，实现29项医保政务服务事项全县无差别受理，市域内通办，24项医保政务服务事项“襄十随神”都市圈通办，打造设在群众“家门口”的医保经办体验，打通了保康医保服务群众“最后一米”。保康“15分钟医保服务圈”各级医保经办站点开展经办以来，已累计为群众办理医保业务1000余件，经办服务受到了全县群众的一致好评，15分钟内经办的“医保蓝”已在保康深入人心、情暖人心。

立足适老助老，做深“帮代办”

该局针对老年参保群体，以打造“舒心医保”为抓手，不断创新服务方式，提高了医保服务适老化水平。在保康市民之家医保窗口开设老年人专属医保服务窗口，设置老年人优先办理“绿色通道”，开展老年人医保办理“一站式”服务，推进医保服务事项帮代办“全覆盖”，改善老年人办事体验。推进“雷锋式”医保温暖助老行动，加强对全县医保经办服务人员的教育培训，规范礼仪用语，开展主动服务、微笑服务，对老年参保群体耐心指导，手把手引导“掌上办、网上办、自助办”，提升老年群体医保经办群众满意度。同时，认真做好老年参保群体来信来访及医保政策答疑解惑，重点向离退休人员、农村留守老人、弱势老年人群体做好医保政策宣传，推广医保电子凭证，普及惠民政策和电子凭证就医购药流程，提高老年群体的医保政策知晓率，确保医保服务“零障碍”，推动医保业务“码上办”，不断提升老年人的“幸福指数”。

（作者：张俊雄 姚欣)