据4月16日《北京青年报》报道，目前根据航空公司的规定，因个人原因退改机票的费用低则几百元，高的可能要上千元甚至几千元，而针对乘客“生病”或“死亡”等特殊原因，会给予全额退款。个别“代理退票”商家从中看到“商机”，还有人发帖传授经验，不惜编造虚假理由骗取航司的全额退票款。

不少旅客因临时有事无法出行，就会选择机票退改，航司也有相应的规则满足旅客非自愿退该诉求。今年初，部分航司还降低了退改费率、扩大了免费退改范围，获得舆论肯定。然而，航司的“全额退款”政策被一些不良商家盯上，后者通过在网购平台上打出“机票代退”服务招揽生意，赚取代理服务费。

这种“机票代退”服务对退票旅客而言很有诱惑力，只需花费几百元的退票代理费，就有望拿到几千元的全额退票费用，看上去很“划算”。商家还承诺“不成功，不收费”，有店铺显示“已售1万+”。但旅客可能面临退票不成功的经济风险和个人信息泄露等不少隐患。

比如，有旅客在付费并提交个人信息后，商家拖延办理，直到临近起飞才通知无法退费，导致机票钱被全额扣掉。即便商家承诺“不成功，不收费”，但旅客的损失依然不小。更为重要的是，旅客提交给商家的个人信息包括身份证号、银行账号等重要隐私是否有安全保障，还要打个问号。

另外，很多旅客不知道的是，这类商家其实是通过造假方式的退票，即伪造旅客“生病”或“死亡”证明，钻航司管理漏洞。这种“被死亡”不免让人感到晦气，也可能为旅客以后再在该航司购票带来不便。换言之，网上所谓的“机票代退”实际上是一种造假生意。而这种“造假生意”涉嫌诈骗，即伪造“死亡”证明骗取航司财物。从法律角度看，一旦案值达到立案标准，商家可能构成相关犯罪；即便没有达到立案标准，商家仍可能涉嫌违反治安管理相关规定。同时，商家如果伪造相关证明，还可能涉嫌构成刑法规定的伪造、变造、买卖国家机关公文、证件、印章罪。

对此，相关部门不仅要引导旅客通过正规渠道退票，航司也要进一步弥补管理漏洞，不给造假退票的行为任何机会。目前，有航司已发现这类造假情况，开始提高就医证明材料门槛，审核医院资质和执业医生资格等信息，希望能遏制这种造假生意。

这种造假生意的出现，也提示航司机票退改服务要进一步优化。正是因为部分航司、第三方平台的退票规则不尽合理，票务服务水平有待提升，给有退改需求的旅客造成了诸多不便，进而才给了不良商家趁机造假牟利的机会。一旦正规渠道能降低旅客退票成本，歪门邪道的造假生意自然难有机会。

此前，不少网友曾提出希望航司合理收取退票手续费的建议，有关管理部门对此回复称，在积极优化退改规则，将切实提升票务服务水平。鉴于这种造假生意触碰法律红线，从相关平台到电商主管部门，也要强化对“机票代退”的打假，采取屏蔽关键词、下架违规服务甚至封店等处置，以净化网络空间、维护好各方的权益。 （冯海宁）