“五一”假期首日，随着夜幕降临，重庆洪崖洞层层叠叠的灯带准时亮起，千厮门大桥上等候多时的游客不约而同发出赞叹声。往日车流不息的跨江大桥变身横跨嘉陵江的“观景台”，站在这里，可以一览洪崖洞的美景。

这个假期，“网红”城市重庆再次迎来大批游客。假期首日，重庆火车站累计发送旅客30.8万人次，同比增长32%，创历史新高。

“游客涌来，最大的压力就是保障游客安全。”渝中区是热门景点聚集地，渝中区城管局相关负责人表示，面对大量游客，地下管网、市政设施、桥梁安全能否得到保障，城市管理如何将干净、整洁、有序提高到更高标准，都考验着城市治理智慧和服务水平。

“大桥变观景台”只是重庆人性化服务助力提升文旅体验的一个缩影。

为更好服务游客，4月29日开始每日17时至24时，交通管理部门将对渝中区解放碑商圈、洪崖洞景区等热门景点周边道路分时段、分路段实施交通管制，并对外围道路实施改道分流，确保区域交通运行良好。

走进重庆北站，可以发现，进站口、候车厅、检票口、站台、出站口等关键区域多了不少青年志愿者，通过在客流聚集区域进行疏导、做好重点旅客帮扶，让游客走得通畅。

解决了“行”的问题，更要让游客玩得舒心、买得放心。

近年来，重庆按照特色化、个性化、去景区化等目标，升级都市旅游产品，补齐产品和服务短板。

洪崖洞景区及周边持续提档升级，山城步道、戴家巷等背街小巷如雨后春笋般“长出”，沉浸式戏剧、防空洞火锅、“漫漫的茶餐厅”特色美食巴士等多元化体验场景让老“网红”焕发新光彩。

“打卡了长江索道、轻轨穿楼等热门景点，也在白象居、龙门浩老街、鎏嘉码头等体验了当地人的生活，每个地方都充满重庆特色。”来自武汉的游客白恬然说。

修建专门的观景台，让游客看“轻轨穿楼”；各热门景点、公交地铁推迟关闭时间，让重庆的夜“延长”；景区增加数百个休息座椅，让游客轻松等候……越来越多的人性化服务诉说着山城重庆的热情。

日前，第三届中国（重庆）国际消费节火热开启，联动“五一”假期将陆续推出线上线下促销惠民举措，从国际品牌嗨购、青年生活方式、城市艺术空间、潮流时尚体验、美好巴渝生活等维度，推出集购物、休闲、潮玩、打卡于一体的系列主题活动。

“假期将组织专门执法力量解决消费者投诉，也建议游客在购买商品或者接受服务时，向商家索取并妥善保管消费凭证，对于损害消费者合法权益的行为要积极主张自身权益。”重庆市渝中区市场监管局价监科科长陆松川说。