周大爷今年85岁，家住房县青峰镇，户籍为保康县寺坪镇三尖山村，子女都不在身边。最近，周大爷在青峰镇办事时，不小心把自己的身份证和社保卡全部遗失，次日一早，周大爷便乘车来到寺坪镇便民服务中心，焦急地询问大厅工作人员，能否办理社保卡挂失和身份证补办业务，并告知大厅工作人员，社保卡里面还有4个月的养老金未领取，是他唯一的经济来源。

大厅工作人员了解到周大爷的诉求后，热情接待了周大爷，并告知周大爷补办身份证及社保卡挂失的最新政策，挂失社保卡需要本人利用手机自行操作向银行申请。得知周大爷由于年事已高且患有耳疾，大厅工作人员耐心帮助其补办身份证并帮忙办理身份证加急业务，一周便可拿到身份证；人社部门通过现场查询周大爷的社保卡号码，并帮助联系银行现场帮忙办理社保卡挂失业务，并详细告知后续的注意事项。这下周大爷心中的石头总算落地了。“没想到这么顺利就办好了，感谢工作人员耐心热情的服务！”周大爷高兴地说。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。寺坪镇便民服务中心自成立以来，始终坚持“业务熟、服务优”的原则，以积极主动的工作作风和热情耐心的服务态度做好帮办代办等各项工作，对前来咨询、办事的群众做到事事有回应、件件有着落，实现了政务服务既有速度，又有温度，切实增强了办事群众的获得感、幸福感。

（作者：张琳)