近日，有群众向记者反映，一些地方的政务服务中心存在拒收现金的情况。记者实地采访，沈阳市大东区政务服务中心税务局工作人员说，最好用微信和支付宝，他们没法收现金，去银行办代扣业务也很麻烦。该市和平区、苏家屯区、皇姑区政务服务中心税务局工作人员都表示无法收现金，只支持支付宝和微信缴费。（5月13日红星新闻）

据中国人民银行的抽样调查显示，老年人中经常使用现金的人数占比超过75%。其中，县域老年人经常使用现金的人数占比为80.4%。

虽然电子支付契合工具理性，但也可能让“数字鸿沟”异化为“服务鸿沟”。在工具理性的驱动下，“政务服务中心拒收现金”给部分市民带来办事上的不便，显然需要纠偏。

要知道，拒收现金属于违法行为。《人民银行法》第十六条明确规定：以人民币支付中华人民共和国境内的一切公共的和私人的债务，任何单位和个人不得拒收。

事实上，早在2021年初，国家税务总局办公厅发布的《关于税费征收过程中人民币现金收付有关事项的通知》也明文要求，为保障纳税人、缴费人使用现金的权益，线下办税缴费服务场所（含办税服务厅、代办机构等）应设置人工现金收付通道，提供收取现金、找零服务。此外，各地税务机关在大力推进“非接触式”办税的同时也要求应当充分考虑不使用智能设备纳税人、缴费人的需要以及可能出现的突发情况，满足纳税人、缴费人以现金方式纳税缴费的需求。

由此可见，法律法规乃至适老化改造，都要求不能拒收现金，必须满足纳税人、缴费人以现金方式纳税缴费的需求。在如此硬性规定之下，不少政务大厅仍然我行我素、拒收现金，长时间公然违法。这不仅有损地方政府形象，也有损政府的公信力。

此事之所以被如此热议，另一个很重要的原因就是：如此之多的地方政务大厅拒收现金，似乎长期没人管。如果换成企业和商家这么做，恐怕没这么“幸运”了吧？

去年10月起，中国人民银行就开展拒收人民币现金专项整治工作。5月6日，人民银行对多起拒收人民币现金典型案例予以公示。多起拒收现金案例中，有的单位以“不方便找零”“容易遗失”等理由拒收现金，均受到了行政处罚。连有消费者搭配使用一角纸币被超市工作人员拒收也被曝光——政务大厅涉及收费的项目，往往数额较大，长时间拒收现金，性质看起来更严重，又该如何处理呢？

政务服务中心是为老百姓服务的地方，应该给办事的群众提供各种便利，而不是让群众多跑腿。政务服务中心拒收现金，不仅是服务宗旨的偏离，忽视了特定群体的权利，更是没有做到以身作则、遵纪守法，何谈率先垂范？这需要深刻检讨和反思，从思想和制度的源头上解决问题，避免重蹈覆辙。