为推进热线办理工作提质增效，县医保局积极参加全县政务服务便民热线专题培训会议。
县医保局将继续落实高效办成一件事考核，针对“一人多次”“一事多人”诉求办理质效工作，推进“三项举措”：完善热线知识库建设，对突出问题、共性问题要将统一答复口径纳入知识库，提升解答率；加强信息分析总结，紧密结合本部门工作实际，分类施策，限时办结，提升办结率；建立督办跟踪机制，加强对诉求办理进展和回复情况的跟踪督办，实现诉求全流程闭环办理。同时开展季度回复工单“回头看”工作，认真学习典型回复工单案例加强回复规范性，避免重办和无效工单，同时加强宣传力求“未诉先办”提升满意率。
今后，该局将继续把群众诉求放在心上，办理责任扛在肩上，提升“三率”落实在行动上，切实把矛盾化解在基层，为社会稳定作出医保部门贡献。
请输入验证码