今年以来，保康县行政审批局坚持问题导向，紧盯企业群众急难愁盼问题，创新开展“局长走流程”改革，局长深入一线调研社情民情、体验服务流程和改革效果，听取基层和企业群众意见，由坐在机关“等”问题变为亲身体验“找”问题，切实提升企业群众办事便利度和获得感。

这几天，县行政审批局副局长阮班寿带领业务股室工作人员，把全县11个乡镇的便民服务中心跑了个遍。

每到一个地方，阮班寿都走到乡镇便民服务中心窗口，现场体验群众办事办理流程。“我们通过到乡镇便民服务中心查看工作环境，体验办事流程，现场陪同群众办事，实地操作自助设备，从而发现基层便民服务中心在落实‘高效办成一件事’各项改革中存在的问题和在为广大群众提供政务服务过程中存在的短板。同时，也了解了基层群众办事的迫切需求和对政务服务的真实意见，对进一步优化政务服务流程、提升政务服务质效有实质性的帮助。”阮班寿说。

由于之前不少办理事项的审批权限不在基层，马良镇便民服务中心的工作人员郑海琴对政务服务的自助终端操作还有一些疑问。

“以前我们还没有遇见过办理不动产查询证明的事项，在自助终端操作上还不是十分熟练。通过‘局长走流程’，他们来现场指导，教我们手把手地操作，把这项业务的办理流程彻底搞清楚了。”郑海琴说。

在推进“局长走流程”中，县行政审批局主动引导和帮助部门查找问题，各局局长带着问题去“走流程”，通过“亲身办”“监督办”“体验办”等多种形式，努力排查解决企业群众办事过程中的堵点、难点问题，从而改进了工作、优化了流程、提高了效率。

“我们在‘局长走流程’的过程中，发现林木采伐许可证审批环节过多，时间过长。经过研究，决定压缩审批时限、减少审批环节、下放审批权限。”阮班寿表示，现在已将林木采伐许可证下放到乡镇直接进行审批，以前办理林木采伐许可证需要20天的时间，现在仅一天就可以办结，极大地方便了企业群众办事。

通过“局长走流程”改革后，县行政审批局协同相关部门将原来在县级办理的公积金提取、林木采伐证核发、食品经营许可等271项审批权限下放到乡镇办理，进一步优化审批流程，缩减办理时间，方便群众“就近办”“家门口办”，最大程度地便民利企。

“之前办理提取住房公积金业务还要到县城，没想到现在在镇上也能办，而且从申请到资金到账只需要几个小时，交的材料也变少了，真是非常方便！”家住后坪镇的贺先生满意地说道。

下一步，县行政审批局将加强业务协同，加快行政审批指导服务，让企业群众办理手续“一身轻松、一路畅通”，让更多的服务事项在基层高效办成，推动政务服务质效双提升。

全媒体记者：肖婕 陈泉霖

通讯员：王胜男 王军

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