为进一步增强服务对象的感知度和满意度，县人社局聚焦养老金按时足额发放和便捷领取目标任务，出实招求实效，打好服务增质“组合拳”，实现社保公共服务高质量发展。

政策宣传“零距离”。线上利用人社公众号、QQ、微信工作群等方式开展待遇认证及社保政策宣传。同时拍摄制作社保待遇政策宣传抖音小视频，加大宣传广度；线下开展进社区、进园区、进商圈、进乡镇“四进”活动，在城区社区、商圈对退休人员发放《退休一封信》，对退休人员普遍关注的待遇计发、调资政策、年龄倾斜等热点问题，开展“一对一”政策解答服务。

资格认证“零等待”。关注退休职工养老保险退休费发放情况，及时梳理、通知个人或单位发放失败原因，就近在合作银行更换社保卡，通过短信通知即将超过认证周期的待遇领取人员进行资格认证。积极推行“互联网+”认证服务，加强部门联动数据比对工作，推广“鄂汇办”“电子社保卡”“掌上12333”等线上认证渠道，利用窗口认证、社会化管理活动等线下渠道辅助认证。同时建立高龄、行动不便等特殊人群待遇领取资格认证上门服务机制，为特殊群体提供贴心服务。

便民服务“零障碍”。不断优化社保经办流程，大力推进数据共享，落实“一事联办”“一次办好”“一网通办”要求。在工作日开展“延时办”“帮代办”“上门办”，研究确定主动服务事项，推出社保帮办专员，为群众提供点对点、面对面的专家服务，实现疑难问题“一对一”销号。

（作者：余梦威 王明星)