武汉地铁运营20年，累计运送乘客超100亿乘次。武汉地铁集团供图
2004年7月28日，武汉首条轨道交通线路1号线一期工程开通运营。20年来，武汉轨道交通通车线路增至12条，运营里程达到486公里，覆盖所有城区并连通鄂州，武汉实现了“从无到有、从线到网，主城连线、新城通车”的历史转变。武汉地铁不仅仅是一条条轨道，更像是城市骨架的延伸，串联起百姓的美好生活，重塑城市空间布局。
武汉地铁运营20年，累计运送乘客超100亿乘次。武汉地铁集团供图
20年来，地铁出行已成为市民首选。今年，武汉地铁线网日均客运量约400万乘次，全市公共交通占比达到68%。恶劣天气下更是挺起城市公共交通脊梁，2024年春节前后两轮雨雪冰冻的极端天气下有效保障城市运行，城市公共交通分担率一度达到八成，极大缓解了城市地面交通压力，城市骨干交通动能充分体现。无论是天降大雪，还是暴雨来袭，轨道交通线网运行图兑现率、列车正点率、设备设施可靠度均保持在99.9%以上，最高日客运量533.17万乘次，总客运量突破100亿乘次。在提供安全准点出行服务的同时，武汉地铁用心锻造优质服务，不断创新推出“末班车守候”“四导服务”“‘强冷弱冷’车厢”“会合点”、10分钟内“同站进出”免费服务等特色服务举措，乘客满意度达96%，服务能力和出行便捷度不断提升，守护市民乘客幸福美好出行路。
武汉地铁运营20年，累计运送乘客超100亿乘次。武汉地铁集团供图
20年来，武汉地铁始终坚持“建百年地铁，铸精品工程”建设理念，面对素有“国内地质博物馆”之称和国内地铁建造难度最大的武汉水文地质环境，武汉地铁人秉持“敢为天下先”的英雄气魄和“拼搏赶超、有诺必达”的企业精神，克难攻坚，突破武汉水系丰富、地下岩溶较多等诸多挑战，6次穿越长江、汉江，在挑战“不可能”中实现多项全国第一。1号线是全国第一个成功实现基于通信的移动闭塞的线路。2号线是全国首条穿越长江的地铁线路，也是贯穿武汉东西走向的“黄金走廊”，如今单线日均客运量突破百万乘次。7号线越江隧道是世界首座公路与轨道交通合建的大盾构隧道，曾荣获中国土木工程詹天佑奖，被称为“万里长江公铁第一隧”。5号线是华中首条实现全自动驾驶的地铁线路，乘客站在车头观赏隧道风景，一览无遗。
武汉地铁运营20年，累计运送乘客超100亿乘次。武汉地铁集团供图
随着轨道交通线网的铺开，地铁建设的品质也不断提升，屡获殊荣。7条线路工程荣获12项次国家工程质量奖。其中，地铁6号线荣获“国家优质工程”金奖，武汉地铁徐家棚站综合交通枢纽荣获2019年度菲迪克“工程项目特别优秀奖”，武汉长江公铁隧道工程荣获2021年度菲迪克“工程项目优秀奖”，该奖项被誉为工程界的“诺贝尔奖”。
20年来，地铁通到哪里，城市的繁华就点亮哪里。武汉地铁集团全面挖掘轨道交通线网商业资源经济潜力和商业附加值，坚持“地铁+物业”发展战略，积极探索TOD模式开发建设，推动多元经营融合发展，助力站点周边的产城融合，促进地铁建设的可持续循环发展。2004年，1号线一期工程开通，最初只在沿线车站设置几个商铺、商亭，经过20年发展，包含便利店、咖啡、生鲜市场和各类生活配套在内的业态越来越多元化，既方便了市民乘客，也宣传了周黑鸭、仟吉等武汉本地品牌，集约化、专业化经营，自持商业及办公物业遍布三镇，三峡集团、华中首家京东MALL等知名企业和商家被成功引入。今年下半年，武汉东站与花山河站商业街、徐家棚M758商业项目、赵家条印象里、三阳中心、佛祖岭友邻LIVE等项目将陆续开业。12月底，武汉地铁首家自营酒店，华住集团旗下“桔子水晶”酒店品牌——街道口中航广场桔子水晶酒店也将璀璨开业。
近年来，地铁广告经营业务积极应对发展变化，立足轨道交通沿线广告经营、商业通信、体育设施、品牌文化四大板块，打造具有地铁特色的文体广告通信产业。体育设施业务充分利用轨道交通沿线零星用地，建设徐州新村滨江篮球公园等运动场馆，构建“12分钟体育健身圈”，满足附近市民乘客体育锻炼需求。
武汉地铁运营20年，累计运送乘客超100亿乘次。武汉地铁集团供图
为进一步完善地铁物业开发价值链，提升地铁物业的品牌价值，武汉地铁集团的全资子公司武汉迅和物业管理有限公司秉承“精细管理、用心服务、做红色物业标杆企业”的服务理念，将物业服务化作城市服务的触手，逐步打造成为具有武汉地铁特色的高端物业服务品牌。迅和公司成立4年来，外拓业务规模连续4年翻番，目前物业管理面积达700万平方米，业态涵盖轨道交通、地下商业、住宅、商住综合体、写字楼、高科技产业园、体育场馆和文旅项目等。
回首二十年，风雨兼程，武汉地铁与城市发展同频共振，天堑变通途，一座超大城市跑步迈进“世界级地铁城市”行列。将来，武汉地铁集团将持续坚定践行轨道交通服务城市能级跃升的“时代使命”，倾力打造“轨道上的都市圈”，努力在实现中国式现代化武汉实践，重塑武汉之“重”的新征程中展现地铁新作为、谱写发展新华章。（曾斯 刘丹丹 袁永华）