今年以来，保康县市场监督管理局始终把广大群众关心的民生焦点难点痛点问题作为头等大事，放在心上，抓在手中。截至八月中旬，共办理回复12345政务热线工单237件。

狠抓业务培训，提升服务能力。以“市场监管大课堂”为载体，重点围绕12345政务服务热线办理时限要求、答复内容、沟通技巧、重办单办理及工作要求，向系统干部进行讲解。通过培训，进一步提高12345政务服务热线办理效率和办理质量,更好地服务人民群众。

坚持科学调度，快速分流转办。工作人员接到12345工单后，第一时间将工单录入到全国12315平台，切实做到“双线合一”。严格按照规定时限来办理答复，明确时限要求、规范答复内容，坚持办理过程清晰、处理结果清晰、适用法律清晰。

严格工作流程，高效办理回复。准确把握好关键时间节点，严格按法定程序规范处理，注重沟通交流，对每一件12345政府热线转办的工单，始终加强与求助人事前事后的沟通交流。保障各类民生诉求“事事有回音、件件有落实”，以此提升市民的获得感和幸福感。

（作者：宋德杰 孙章荣)