今年以来，保康国投公司不断深化12345热线“接诉即办”响应机制，持续提升便民服务的能力和水平，确保市民“急难愁盼”问题能及时有效得到解决。

“我的家门钥匙丢在出租车上，能帮我找回来吗？”“十一点以后还有从县城到高铁站的高铁专线吗？”“妇幼保健院项目工地施工噪音过大影响了我们的正常生活……”国投公司热线受理工作人员在接到工单后，根据具体内容及时交办各子公司，并严格落实案件当日交办工作制度。同时，加强与反映人沟通交流，办结后及时向反映人和热线平台双向反馈办理结果，力求全面解决群众诉求问题，提升工单办理质量，确保群众反映问题“事事有落实、件件有回音”。截至8月份，保康国投公司共接到12345热线平台转派工单116件，按时办结率100%，满意率100%。

（作者：张沛)