“你怎么知道我正需要一个支架？”躺在病床上的段女士接过换好屏的手机，看到还有一个支架和酒精棉片，有些意外和惊喜。段女士因为车祸手机摔坏，送去了OPPO服务中心，服务人员甘树文见状不仅加急修好并主动送到了病房，期间更是敏锐观察到段女士手上有伤，觉得有个支架用手机会方便很多，随行就带了一个送给段女士。
带一个手机支架很简单，难的是想到要带。这个“支架”是OPPO服务人员的贴心服务的一个缩影，又何尝不是OPPO“科技为人，以善天下”的缩影。“科技为人”不仅仅体现在每一次的技术、功能创新，也体现在一次次为用户提供的服务中。把一件平凡的事做到不平凡，把简单的服务做到不简单，这或许正是OPPO服务能够收获用户认可的原因之一。
正如OPPO创始人陈明永说的：“OPPO致力于成为一家科技公司，但不是“言必称科技”，更不是崇拜科技，我们期望的科技是以人为目的、有温度的，我们希望自己是带着善意去服务用户的，和他们成为朋友，得到他们的信赖”。
在产品技术上，OPPO主张功能为人，快充、续航解决日常用机问题、为银发一族进行适老化设计、为视觉障碍人群设计“TalkBack”、“随选朗读”、“图片描述”功能等等。
而在服务上，我们也切实的看到了OPPO在“向善”、在“为人”，在真正地做到把每一个用户服务好。标准化高品质的服务内容、丰富的服务权益、便捷通畅的服务渠道，而且重视每一位用户的需求，把贴心与善意融入日常服务，让每一次服务都成为与用户友谊的起点。
重视每一位用户的服务需求并打造特色服务
“我上不了微信了”，这是急匆匆走进服务中心的老先生的第一句话。他满头大汗，有点不知所措，服务人员袁领安抚老先生坐下，倒上一杯水，接过手机检查了解情况，原来老先生的微信不小心卸载重新安装后，遇到需要验证登陆问题。
袁领了解了情况后，耐心的说明操作登陆的方式，并在获得老生的同意，帮老先生通过好友验证的方式成功登录上了微信，看到熟悉的微信界面时，老先生很是激动的说到因为这问题忙活儿一上午也没解决，后来了解到OPPO服务中心，才决定最后试一下，没想到成功的解决了。而在帮老先生进行验证登陆时，袁领还发现该手机缓存比较多，导致手机卡顿，并主动多做一步，耐心指导老人如何清理缓存，以及将被隐藏的手机管家移动到桌面。老先生被袁领的耐心与主动服务感动了，下午，又来到服务中心，留下了一封感谢信和本人的画集。
“登上微信”这个在大部分年轻人看来不过几分钟的事儿，在老人这里就是半天都无法解决的难题。弥合老年群体的数字鸿沟，让更多老人融入数字社会、享受数字红利是一件需要长期坚持的事情。国家也先后出台系列制度，提出“提高老年服务科技化、信息化水平，加大老年健康科技支撑力度”。OPPO服务在科技助老上也积极响应，推出专为年长用户设计的《给爸妈的玩机指南》手册，在全国多个OPPO服务中心均可以领取该手册，该手册涵盖手机的基础设置、社交娱乐应用操作、防诈骗技巧等，让老人也可以享受科技的乐趣。
面对不同用户群体的服务需求，OPPO服务始终保持着重视，提供灵活多样的服务方式和内容，并耐心贴心的提供服务指引，以特色化服务“为人”，在细节之处“向善”，带给用户超出预期的服务体验与感动，这何尝不是品牌关怀的最好体现。
把“善与贴心”融入服务人员的培养中
当我们聊OPPO的“善”时，我们又具体在聊什么？不仅仅是企业价值层面的表达，更是其下员工自内而外的价值观认同和践行。在OPPO服务层面而言，是工作中的贴心，甚至是日常生活中的使命感。
在假期旅行途中的OPPO服务人员刘闯无意间听到邻座夫妻在讨论手机丢失的事，出于工作习惯和责任使然，他主动上前询问了情况，希望能够帮上忙。“我是手机公司的技术工程师，看你们很着急，想看看能不能帮上忙”，在了解萧先生丢失的是一台一加 Ace2后，刘闯随即给出办法，可以通过手机查找功能定位丢失手机的位置。但夫妻俩表示不会操作，刘闯当即拿出自己的手机让萧先生登录云账号，在线查询手机位置。因为一些原因手机始终无法获取准确位置，刘闯表示可以用网页登录获取更准确位置，但由于当时离当地的OPPO服务中心很远，去服务中心怕耽误了时间，刘闯紧急联系服务中心上班的同事，用电脑协助定位获取手机丢失位置，并且和萧先生赶去定位地点，最终顺利帮萧先生找回手机。
“出于责任使然”，从刘闯的话中我们可以感知到OPPO服务对其服务人员在品牌文化价值观和服务理念培养层面的重视，让服务理念与品牌使命的遵循成为一种“本能”。
贴心是OPPO服务理念的重要原则，OPPO服务通过多样化的培训让一线的人员把这些理论落实在工作中，在贴心服务理念指导下，OPPO要求服务人员需要做到“急用户之所急，想用户之想”，让服务人员可以为用户多想一步多做一步，让服务贴心有温度，而文中的袁领、甘树文、刘闯都是这一理念的优秀践行者。
另外，OPPO服务还会定期举办客服竞赛、主管会议等，在内部营造良好的学习氛围，推动各地区服务经验交流，近一步提升服务人员的专业技能水平，夯实贴心的服务态度。
就像OPPO总裁陈明永所说，“善的这种力量，我看见了，然后我相信、我选择、我行动”。完善的培训体系、对品牌文化价值和服务理念的重视，OPPO服务造就了一支“向善”、“为人”的服务团队，他们专业且贴心，充满人文关怀，所以有了“随手的手机支架”、“耐心的手机教学”、“主动的提供帮助”等一件件深入人心的服务故事。
以贴心为服务理念坚持服务多一步
“愿贴心服务成为我们友谊的起点”是OPPO服务的服务理念。一封封来自用户的表扬帖、感谢信和锦旗，是用户对那些贴心的、有温度的服务的认可，这些服务超出了他们的预期，看似简单的多做一步，带来的却是额外的惊喜或是温情。
不仅如此，贴心的服务理念与多一步的服务关怀还体现在更多OPPO服务细节上。如便捷的服务网点查询、贴心的查找指引等，无论何时何地只要你有需求OPPO服务就可以在你“身边”。为了满足用户的服务需求，OPPO服务还推出多样化的服务内容，到店维修采用面对面服务，更加高效透明；如设备当日无法快速修复，还可申请备用机不影响日常生活工作。即便无法前往门店也有同城取送、双向免邮的寄修服务，同样享受透明、便捷的高质量维修服务。
还有最近OPPO服务在全国多个服务中心推出【夏日清凉服务】，到店维修或贴膜保养，可以领取免费冷饮，赶走夏日酷暑。不仅如此，OPPO服务中心还为用户提供免费的手机清洁保养、免费休憩饮水、免费充电贴心关怀，免费糖果零食、爱心药箱、爱心雨具等贴心服务。
科技的发展最终落地在产品上，而产品的使用者是每一个个人，向善的、有情谊的服务是科技关怀不可或缺的一环，在每一个平凡的日子里为科技助力美好生活保驾护航。坚持以科技为手段，通过产品和服务实现每一个人对美、想象力、人性的追求，这是OPPO“科技为人，以善天下”的品牌信仰，也是OPPO服务不断践行贴心之道的理想之境。而服务人员体现出来的善意与关怀，将“为人”、“向善”带到生活中来，也是一种社会正能量的传播。
“好服务是会说话的”，用户也会用自己的评价自发为贴心服务发声、站台。OPPO曾被评选为“2023年度新锐责任企业”，OPPO服务也因多项贴心服务荣获人民网“人民匠心服务奖”，在用户体验层面，OPPO服务更是屡屡收获好评点赞，在网上#哪家手机厂商售后服务最好#被誉为最好之一，这是用户对OPPO服务最好的认可。
未来，OPPO将不辜负用户的期待，在产品的研发创新上更看重用户需求，在服务上不断提升品质、坚持贴心服务，为用户带来更加出色的产品和服务体验，让科技连接更多人的生活，满足对美好生活的向往。