自全省开展政务服务局长“坐窗口、走流程、优服务”活动以来，保康县行政审批局深入贯彻落实省数据局工作要求，结合保康实际，在“局长走流程”基础上，着眼“坐”的状态、巧用“走”的方式，推出“优”的举措，坚持用“三个导向”确保“坐窗口、走流程、优服务”做实、做优、做出特色，凝心聚力打造政务服务“十办”品牌，坚持不懈为企业群众办实事、做好事。

坚持需求导向，明确目标开展“坐窗口”活动。结合保康实际，将活动主体拓宽至具有政务服务职能的所有进驻单位主要领导、班子成员，拟订坐班计划、坚持提前排班、及时公开公示。同时，采取省政府确定一批、部门申报一批、企业群众征集一批的方式，确定必做事项，梳理问题清单，印发工作日志，有针对性地解决政务服务工作中的堵点、难点。截至9月底，共有16家单位20名领导“坐窗口”20次，接待群众299人次，办理业务210件，现场解决问题89件，活动质效得到了企业群众的一致肯定。

坚持问题导向，用心用情推进“走流程”服务。通过三种方式开展“走流程”，全方位、多角度亲身体验企业群众办事流程。一是陪同走，深化改革梳堵点。从资料准备到事项办结，全过程陪同体验流程“顺不顺”、效率“高不高”、体验“好不好”，从而做优“四减”，实现县级政务服务事项减时间比率95.50%、减材料比率69.5%、0跑动事项占比97.85%、即办件比率98.36%、“最多跑一次”100%，位居襄阳市前列。二是帮代走，亲身体验解痛点。经有办事需求的企业群众授权委托，在政务、医疗、缴费、兑现、为老服务等30余个帮代办领域，累计开展帮代办服务500余次，帮助676家企业兑现政策资金2000余万元，协调解决“痛点”问题38个，推动6个部门20个事项精减申请材料58份、4个部门4个事项减少10个办理环节、15个部门45个事项改为“零跑动”。三是督导走，跟踪问效破阻点。针对企业群众通过12345热线、政务服务“好差评”、便民服务“群众评”“办不成事”反映窗口等渠道反馈的不满意事项，由办事结果倒推审批流程，查找办理环节的“梗阻”问题。累计受理12345热线工单5662件、“好差评”75070条、“群众评”860余条、“办不成事”反映窗口诉求4件，现场督查19个问题，均已全面整改。

坚持效果导向，持之以恒深化“优服务”举措。聚焦“高效办成一件事”，深入推进主责主业，创新打造保康品牌，锲而不舍优化政务服务质效。一方面，创新一件事应用场景，线上发布“省定标”和“市自建”主题事项共128项，全面推行271项高频事项县、乡、村三级“全县通办”；截至目前，“一事联办”主题事项线上能办156项、线下能办143项，“全县通办”办件达54186件。另一方面，深化工程建设项目审批改革，实现施工许可证“即来即办、当天拿证”；推进非煤矿山、旅游景区、新型民宿3个跨部门综合监管改革，实现创新应用场景的先行探索，监管事项覆盖率超出省级部门要求，达82.18%；建立12345热线“接诉即办”机制，实现企业群众诉求“一线应答”；创新推出政务服务“十办”品牌，着力开展“智能办”改革先行先试，改革成效被“学习强国”宣传推介。

（作者：王胜男 阮晓希)