“您好，这边请，我帮您取号。”“您好，请问有什么可以帮您的吗？”在保康县政务服务中心导服台，这是最常听到的对话，也是保康践行服务为民理念，聚力提升政务服务质效的一个缩影。今年以来，保康县行政审批局紧紧围绕企业群众办事需求，以贴心、暖心、舒心的服务打造优质的办事环境。

优化咨询导办，让服务更贴心。发挥事前导办咨询作用，提高服务精准度。逐一核查各进驻单位在湖北政务服务网区划保康县公布的办事指南，提升办事指南信息精准确度；优化“办事指南”“在线预约”“排队叫号”等服务功能，让群众合理规划进厅办事时间；对于确需前往大厅办理业务的企业群众，提供“从门口到窗口”的精准引导，通过升级“保康县行政审批局”微信公众号，“保康县数字门牌”微信小程序功能，让企业群众即办即走，节约企业群众办事时间成本，全流程做好引导办理事项的“星级导办”。同时，做好人员分流，拓展自助网办区，配备网办服务专员，引导企业群众网上办、手机办，解决不同业务高峰期办事慢、排队长问题，切实让企业群众多用“网路”，少跑“马路”。

开辟“绿色通道”，让办事更暖心。开辟服务“绿色通道”，针对老年人、残障人士、孕妇、儿童等特殊群体，从“心”出发推出“暖心”服务。在导服台配备老花镜、放大镜等物品，为视力不好的老年人提供便利；注重做好对孕妇、残疾人的引导帮助，优化完善母婴室、手机“加油站”等配套场所；围绕群众办事中的所急所难，为群众提供便民药箱、轮椅、爱心雨伞等；针对行动不便的特殊群体，采取“一对一”全程帮办代办服务，让群众享受更加暖心的服务。

着力解决问题，让群众更舒心。围绕群众“上班时间没空办，下班时间没处办”难题，以总咨询导服台为调度枢纽，在大厅全面推行工作日延时服务、双休日便民充值服务、节假日预约服务等多项便民服务举措。注重解决企业群众在办事中的堵点难点问题，在大厅一楼咨询导服台设置“办不成事”反映窗口，指定专人负责协调解决企业群众反映的相关诉求，通过解决一个诉求带动破解一类问题、优化一类服务，确保政务服务更加贴近群众需求，切实提升企业群众的体验感和便利度。

（作者：熊娇娇 张玲)