今年以来，为切实加强窗口作风建设，保康县社保基金结算中心以人社系统“攻坚年”活动为契机，深入开展整治形式主义、官僚主义和不担当、不作为、慢作为等影响窗口形象的突出问题，通过开展培训、强化监督、整改落实等方式，切实达到“攻坚克难、提质增效”的目的。

加强理论学习，提升服务能力。以“周四学习日”制度为抓手，在学、做、改上下功夫，通过每周四下午组织干部职工常态化的开展政治理论、社保政策、法律法规、警示教育等方面知识的学习，在增强警示教育和风险意识的基础上，不断干部职工的政策理论知识和业务素养。同时，定期对业务经办过程中存在的风险点进行认真梳理和评估，每周对窗口作风及业务经办情况进行总结、汇报，并对存在的问题提出具体整改措施，不断提升窗口人员服务水平。

严格监督检查，规范服务标准。为及时回应和解决群众的所思、所想、所盼，结算中心坚持以高标准、严要求扎实开展窗口作风建设，通过畅通评议和投诉渠道、公布举报电话、设立投诉信箱等形式，主动接受参保群众的评价和监督。大力推行“优质、便捷、高效、贴心”的“23℃人社服务”理念，不断完善各项规章制度，简化办事手续，优化工作流程，坚持每天提前十分钟到岗，严格遵守外出登记制、AB角工作制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制等工作制度，将服务事项、服务流程、办理时限进行明确，并面向社会公开承诺，切实将事前审核、事中监管、事后监督贯穿始终。

创新工作方法，增强服务实效。积极推行“一城通办、一岗通办、一网通办、一次办好”一窗式服务。抽调中心政策熟、业务精、服务优的业务骨干确定为综合柜员，将分散在人社大楼内、相互关联的社保业务岗位整合到三楼社保服务大厅集中办公，实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的综合柜员制经办模式，实现每个综合业务窗口均可受理社保业务，让参保群众一处、一次办完所需业务，避免上下来回跑路。同时，在大厅安装社保自助服务终端，积极推行网上业务经办，并运用QQ、微信、手机APP等媒介拓展政策咨询、业务申办、交流互动渠道，让参保群众真正实现“只进一次门、最多跑一次”。