“时刻绷紧一根弦！”是110接警员每天工作的真实写照。从110接警员接到群众报警，再到精准调度民警出警，仅分分钟，既能抢救一个人的生命，也能打击一起违法犯罪活动。

今年40岁的黄菊，是保康县公安局指挥中心110接警员。她担任专职110接警员8年来，因其工作出色，多次被评为优秀辅警。8年来，通过黄菊接派警，先后为群众解决急难问题1500余件。今年1月10日，她被襄阳市公安局授予2020年度全市“十佳”接警员荣誉称号。

“您好，这里是保康县公安局110接处警中心......”黄菊日夜重复着这句标志性的语言。面对着报警人的急切心情和话语的混乱，她都能做到细心倾听、认真受理、耐心解释，将“急群众所急、想群众所想”的为民服务情怀，通过接警台传递给每一名报警群众，实现了接警“零投诉”、派警“零失误”。

2019年腊月三十，在万家团圆的特殊日子，黄菊仍坚守在110报警服务台。“110吗？刚才有人开车把我儿子强行带走，请你们解救！”接警后，黄菊迅速了解嫌疑人的车辆、特征、途径地等信息，立即精准派警，先后向派出所和交警卡点下达指令，随后与报警人联系，力求获得更多信息，并将详细信息反馈给出警民警。2小时后，嫌疑人被民警成功抓获，受害人获得解救。

2020年8月27日凌晨3时许，家住歇马集镇的孙某报警称，停在家门口的一辆红色三轮摩托车被盗。黄菊一边指令所辖派出所民警出警，一边调出嫌疑人可能途经治安卡口视频监控，并快速锁定307省道一丁字路口有一辆红色三轮摩托车驶过。处警民警根据视频追踪指令，仅用时25分钟就人赃俱获。

去年6月是黄菊最难熬的日子，女儿高考，儿子中考，丈夫在校带高三毕业班，婆婆又生病住院。黄菊咬着牙，下班后匆匆给孩子们做好饭，再赶去医院照顾婆婆，困了就靠在病床边眯一会儿。过度劳累还是引发了她的结石，疼的时候就打一针，吊瓶一拔，立马奔赴自己的岗位。黄菊说，“110岗位特殊，不能因为私事空岗！”

特约通讯员：欧阳智慧

通讯员：付真瑞

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