国网保康县供电公司营销部副主任梅霞，从一名综合业务受理员成长为部室副主任，在不断变换的岗位上践行着“你用电 我用心”的服务真谛，以“店小二”精神争当为民服务的“贴心人”。

我是国网保康县供电公司营销部（客户服务中心）副主任梅霞，2014年大学毕业后通过国家电网招聘考试来到保康，在这个山清水秀的小城已工作6年。在这6年间，从综合业务受理员、专责、综合管理到一名班组长，再到部室副主任，与基层的碰撞促进了我在知与行上的融合，岗位的切换促进了我对于专业知识在深度与广度上的理解，这份经历也加深了我对“你用电 我用心”服务理念的理解和认识。

在单位，同事有时幽默的称呼我“梅三高”，打趣我效率高、智商高、个子高，我暗暗将“三高”改成了自己对工作的追求：高质量、高效率、高级体验，保证高质量，追求高效率，致力于让员工和客户都在工作中有舒适的高级体验感。

在刚刚过去的一年，我和同事们曾一起翻山越岭检查高损台区唯一的异常“小电量”户，我们一起冒着瓢泼大雨奔赴投诉客户的家里走访，我们一起雪后巡视、处理断线。在一线，我们看见过，换好开关后，灯泡亮起来那一瞬间老大爷开心的笑容；我们看见过，频繁跳闸问题解决后，小区居民舒心而感激的微笑；我们看见过，用户追回错缴电费后，开心的握着员工的手重复说着感谢。我们一如既往坚持着去践行真心的服务，因为我们始终相信，真心换得真心！

同样在过去的一年，我们走家串户开展用电安全知识宣传40多次、专题安全宣讲2次，范围涵盖城镇、偏远村庄；我们积极宣贯落实降费惠企政策，惠及符合政策各类客户近万户、减免电费 670万元；我们大力开展网上国网推广活动20多次，app使用、实名认证客户破万。

2021年是我参加工作的第7年，也是我在营销岗位的第7年，我将在2020年的基础上，努力实现“2”个突破：即发挥电力网格员联络作用，在各镇村联络群亮身份、亮电话、主动服务，实现服务“零距离”的突破。利用网上国网、平板平台等程序设备，大力推广线上办电、线上缴费、工单无纸化运转等运营模式，实现营销“智能化”应用的突破。同时继续秉持“你用电，我用心”的服务理念，用不断拉近的距离，持续优化的服务，压减投诉量，向“零”投诉的目标不断努力奋进。

2021年是中国共产党成立的100周年，希望祖国越来越强大，保康电网越来越坚强稳固，希望电力服务能让大家享受更加智能、便捷的电气化生活，希望万家灯火常亮、人民喜乐安康。

融媒体记者：薛渊

编辑：正红

审核：李广儒 李运方