近日，县人民医院收到一封来自12345市民热线的特殊“投诉件”。信中谈到，前不久，市民郝先生的母亲在县人民医院就医过程中，该院骨科医护人员给予他们一家极大的帮助，他想通过12345市民热线平台，表达对骨二科全体医护人员的感激之情。
据悉，郝先生的母亲因在家中不慎跌伤，经检查诊断为左腿粉粹性骨折，收住骨二病区。患者88岁高龄，既往有高血压病史，手术风险大。医务人员多次和家属沟通后，为患者行左股骨颈骨折半髋关节置换术。术后，医护人员耐心细致开展心理疏导、康复护理等工作，目前患者已经能下地行走，即将出院。
今年以来，县人民医院将“我为群众办实事”作为党史教育的出发点和落脚点，把患者的需求放在心上，用实际行动解决患者“急难愁盼”问题，不断增强患者就医获得感、幸福感、安全感。这封饱含深情的特殊感谢信，既是对骨二科全体医护人员工作的极大肯定，更是县人民医院“以患者为中心”服务理念的真切体现。