在保康县人社局社保服务大厅，有这样一位深受参保对象喜爱的年轻人。他性情温和，不急不躁，对谁都是一张笑脸，做事稳当、麻利，既能把复杂的政策用通俗的语言讲清楚，又能把业务办得又快又好。

参保对象这样夸他：王百川就是我们的百事通，态度好，耐得烦，社保业务上的问题尽管找他;同事们则说：论服务意识、服务态度、服务质量，最棒的要数王百川。

坚守岗位显初心

2014年7月，王百川到人社局工作，先后历经基金财务、社保申报核定、社保卡管理、信息化建设等多个岗位锻炼。7年来，他对工作始终勤勤恳恳、任劳任怨，对参保对象始终倾心服务、耐心周到。

刚从事陌生的社保基金财务工作时，他向老同志虚心请教，不到一个月时间，就熟悉和掌握了社保基金传帐、对账、配账等工作，很快适应了岗位需求。

在做好本职工作的同时，王百川还利用业余时间主动学习其他岗位的经办流程和相关政策。窗口工作量大，每天都有大量参保对象前来咨询、办理业务，每当看到其他同事忙不过来，他总是主动将参保群众请到自己窗口，既缓解了窗口压力，也为参保群众节约了时间。

面对不同类型的参保对象，受委屈的事经常遇到，王百川都能心平气和对待，从不和服务对象争论，不符合政策的事耐心解释直到对方理解。他常说：“服务对象有怨气，并不是真的冲我，只要能让他们满意，我甘当‘出气筒’”。

凭着这种刻苦钻研的学习精神和不计得失的奉献精神，王百川逐渐成长为窗口业务经办人员中的佼佼者，每当单位人事发生变化需要进行调整，他都是最佳人选，因为他总是能够快速适应新岗位。

尽职尽责担使命

在日常工作中，王百川深刻理解参保对象和办事群众的不易，总是能站在他们的角度考虑问题，凡事多想几遍，多做一些、多跑几步，尽心竭力、真心实意地为参保对象办好事，办实事。

有一次，王百川在进行社会保险数据清理时，发现湛大爷已达法定退休年龄，但系统显示仍处于在职状态，他想，“这个人64岁了，如果养老保险缴费够15年就能办理退休手续享受退休待遇了，我要查查看，是不是他本人不清楚自己的参保情况。”通过查询湛大爷的档案资料和工作经历，他发现，湛大爷再补缴11个月的养老保险费就可以办理退休手续了。

为确保参保对象能享受到养老待遇，他再次核实其工作经历、工龄、参保情况等，确认无误后，辗转联系到湛大爷本人，向对方详细解释了养老保险政策，见对方行动不是很利索，又主动帮他办理了社保补缴、社保卡申办以及退休手续。湛大爷十分高兴，反复说：“谢谢你啊小伙子，要不是你，我都不知道我能领退休工资了呢。”

在王百川和同事们的共同努力下，2018年，他所在的保康县社会保险基金结算窗口被湖北省人社厅评定为“湖北省人社系统优质服务窗口”；2019年，又被人社部授予“全国人社系统优质服务窗口”荣誉称号，王百川也分别于2018年、2019年被人社局党组表扬为“人社工作成绩突出个人”。

“新冠”无情人有情

去年新冠疫情发生后，原定的正月初七上班时间延迟，陆续有人在“社会保险申报QQ群”里咨询业务，作为这个有着983名成员的QQ群管理员，王百川总是有问必答。他想，病毒虽然阻断了去窗口上班的道路，但我可以利用网络为大家服务啊。

想到就做。他立即通过互联网在家中设置了“社保服务大厅”，在电脑里安装上业务经办系统，反复调试确认顺畅后，他第一时间向参保单位发送可以依托网络办理的社保事项，不厌其烦讲解操作办法，先后办理巨峰矿业、楚烽化工等多家参保单位的职工增减业务，耐心细致为全县700多家参保单位提供咨询、查询、核定单传递等服务，通过网络顺利完成社会保险基金核定、月结、报盘等工作，每天24小时开机，平均每天在线处理业务10小时以上。

对此，许多参保对象非常感动，纷纷在群内向王百川道谢，他总是谦逊地回答：“疫情期间，能为大家服务我很高兴！”

2020年2月27日，《湖北省阶段性免征企业社会保险费实施意见》印发，为落实好这一惠企政策，王百川在电脑前连续三天通宵达旦对全县738家参保单位逐一进行甄别，确定了减免对象，又连续工作两天，在社保经办系统中对所有单位的基本信息逐项核对，在全市率先完成减免信息确认业务。

2020年2至12月，保康县企业养老、工伤、失业三项社会保险费共计减免金额4895.23万元，由王百川经办的此项工作规范无误，获得了广大参保单位交口称赞。

窗口有我请放心

今年9月，全市将统一使用湖北省企业职工社会保险信息系统经办业务，王百川作为业务骨干具体负责数据清理、新系统培训与测试、业务清理等工作。

临近上线前一个月，窗口同志一个休产假，一个到市局参加培训，一个去行政服务中心值班，原本由四个人承担的公共业务全部压在王百川一人身上。他每天要受理线上线下所有业务，接听两部咨询电话，在申报群内回复每个参保对象的问题，从上班开始到下班，中间从不停歇，去卫生间也是临近下班没有服务对象了小跑来回。几天下来嗓子哑了，人也消瘦了一圈，但业务经办始终处于有条不紊状态，线上线下服务质量和效率均未受到影响。

同事们见王百川如此辛苦，对他又感激又钦佩，夸他几句，他连连摆手，“这都是我该做的，窗口有我，你们放心”。他还说：“虽然我少了一些休息时间，但一看到服务对象脸上的笑容，我就感到很满足，很有成就感”。

社保窗口虽小，服务群众事大。王百川始终把参保人的利益和诉求放在第一位。七年如一日，业务经办没有出现一次差错，没有遇到一次投诉，不论做人还是做事，他都是社保窗口当之无愧的业务标杆。

（作者：冯少华)