【“我为群众办实事”系列谈⑤】

作者：王石川（媒体评论员）

一提到老旧小区，人们很容易想到杂乱无章的“蛛网飞线”、大小不一像疤痕那样显眼的防盗窗。改造老旧小区是为民办实事，但牵涉方方面面，需要满足不同诉求，平衡不同的利益主体。实事要办实，办到群众的心坎上，并不容易。

怎么改？怎么造？浙江舟山对老旧小区进行“内外兼修”，将防盗窗“凸改平”，其中一些做法值得品味。无论是明确整治标准，还是落实资金保障，无论是推行“一线工作法”，走家入户做动员，还是倾听民意，引导群众按需“点单”，这些工作方式都获得了群众赞同，推动办实事步入快车道，也取得了事半功倍的效果。

我为群众办实事，件件办实暖人心。但要正视的是，不是一提出办实事，群众就会买账。有的实事，能让群众普遍受益，而有的实事，则可能“伤害”个别群众的切身利益，他们未必配合，甚至反对，如果不能动之以情、晓之以理，通过政策宣传“攻心”、制度安排保障来妥善安置他们，为群众办实事就不能顺利推进。

还有一种情况是，对与己有关的公共事务，群众的权利意识越来越强，参与热情越来越高涨。面对有关部门要办的实事，群众愿意表达看法，也愿意提供智力支持，乃至有动力全程监督。为此，有关部门在办实事前，应善于问需于民、问计于民，而不能硬邦邦抛出一个方案，更不能把未经论证的方案硬“塞”给群众，“强迫”群众接受。

如果不讲究方法，不与民意保持良性互动，特别是不最大限度满足群众的参与权，后果只有一个，哪怕办成了实事，群众也未必认同，更不会满意。

办实事，求实效，连接两个“实”的是实干和巧干。在办实事过程中，出的招叫得响、立得住、群众认可，这样的招是高招；把各项工作做实做细，不断呈现实效，群众看在眼里，自然感念在心里，这样的干是实干。有了高招和实干，再辅以科学的工作方法，就能确保实事的品质，彰显实事的意义，取得多赢。

“政策好不好，要看乡亲们是哭还是笑。”同样的逻辑是，实事实不实，要把评判权交给群众，听听群众怎么说。当前，党史学习教育正在各地扎实开展，办实事，用实招，出实效，当群众都说实事办得好，才是不辱使命、不负重托。

《光明日报》（ 2021年10月19日 02版）