10月28日晚上8点，保康普法节目《法治保康》第二期准时播出。在了解完本期“法治动态”后，让我们走进今天的“以案说法”。

本期“以案说法”主题是“预付卡消费有风险  办卡充值需谨慎”，邀请到的嘉宾是保康县市场监督管理局12315投诉举报中心负责人徐娇娇。下面，让我们一起观看本期案例，跟随她的讲解，了解预付卡消费相关法律知识。

案例：

保康县城关镇的陈女士一直是某餐馆的常客，2021年元旦恰逢该店做活动充钱送代金券，抱着对该店的信任和自己得实惠的心理，陈女士在活动当天便充值了700元购买了1200元的代金券，约定分12个月消费完。陈女士在前7个月已经消费了700元的代金券，还有500元代金券未使用。8月5日，陈女士去该店发现该店处于关门状态，陈女士以为该店当天没有营业就没有太在意，9月8日，陈女士再次去该店发现仍然是关门状态。后来通过其他消费者得知，该店在8月份就已关门并且贴出一份公告预留了相关电话号码，但是自己未曾留意，事后再联系发现电话已打不通。陈女士认为自己的权益受到了损害，便到保康县市场监督管理局12315申诉举报中心进行维权，希望退还未消费的500元代金券。

主持人：这个案例中，按照《消费者权益保护法》的规定，陈女士的诉求合理吗？

嘉宾 徐娇娇：根据我国《消费者权益保护法》第五十三条规定：“经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”在本案中经营者以预付款方式提供商品，就应该在约定的12个月内提供，但是经营者在中途停业了，没有按照约定提供，就应该按照陈女士的要求退还剩余的500元。很多人肯定会觉得陈女士支付了700元，也消费了700元，对她来说没有任何经济损失。但是根据我国《消费者权益保护法》第十六条第三款规定:“经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益……”诚实信用原则对经营者来说尤为重要，正因为陈女士对该店信任所以才去购买代金券，作为经营者也应该诚信经营，履行双方的各项约定。

主持人：现在，陈女士应该怎么维权呢？

嘉宾 徐娇娇：当遇到这种情况要冷静，陈女士应该在第一时间拨打12315消费者投诉举报热线或者到辖区12315大厅进行投诉，详细地向工作人员陈述事情的经过并告知自己的诉求；陈女士还要搜集相关证据证明自己所投诉事情属实（谁投诉谁举证），比如说当时商家做活动的宣传单、打的广告，商家开的消费票据，如果是网络支付则要提供自己的支付记录等等；最后就需要陈女士积极配合执法人员调查了解情况，帮助陈女士维权。

主持人：消费者在办卡之前，需要注意哪些事项？

嘉宾 徐娇娇：消费者在办卡之前，一要查看企业证照是否齐全。要注意查看经营者的营业执照是否合法。建议消费者尽量选择证照齐全、市场信誉度高、经营状况好的商家。二要尽量避免一次性预存大笔金额，不要被商家宣传优惠折扣迷惑而冲动消费，以免商家停业携款走人、导致财产损失。三要签订正式书面合同。《民法典》第四百六十五条规定：“ 依法成立的合同，受法律保护。依法成立的合同，仅对当事人具有法律约束力，但是法律另有规定的除外。”虽然口头合同也具有法律效力，但因口头合同一旦发生纠纷难以证明合同当事人的真实意思，所以建议广大消费者最好还是采用书面形式订立合同。

在办完卡后消费者要妥善保存好消费票据，并主动维权。当您的合法权益受到侵害时，请及时拨打12315热线维护您的合法权益。

主持人：如果是口头合同，我们需要格外注意什么呢？

嘉宾 徐娇娇：如果是口头合同，我们需要保存好相关的证据。比如说消费的票据、还有商家做活动的宣传单，把这些保存好后向工作人员提供，也方便工作人员调查了解情况，帮助消费者维权。

主持人：如果经营者确实需要停业或者歇业，那他们应该怎么做才能避免损害消费者的合法权益？

嘉宾 徐娇娇：根据《湖北省消费者权益保护条例》第十二条第二款、第三款规定：“经营者停业、歇业或者变更经营场所的，应当在经营场所显著位置明示，并提前三十日以电话、短信、电子邮件等方式通知消费者。单用途商业预付卡设定有效期限的，有限期满时消费者可以要求续期或者按照约定退款。”该店在8月份关门就应该提前一个月以各种方式告知消费者，提醒消费者尽快消费，或者是退还卡内余额，确保卡内还有余额的消费者知晓。同时在经营地的显著位置张贴公告，确保预留的电话号码畅通。该店虽然提前贴了公告但是没有通知陈女士，所以陈女士对该店关门并不知晓。预留的电话号码后期打不通，这就会损害消费者权益，给消费者陈女士造成不应有的损失。

预付卡（以下简称预付卡）消费纠纷已成为当前群体消费投诉举报热点，一些预付卡消费经营者违约闭门携款跑路，不履行经营者义务，导致消费者维权困难，严重侵害了消费者合法权益，造成了不良社会影响。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了经营者的责任，消费者在办卡充值时一定要理性谨慎，提高防范风险意识。

编辑：莲花

编审：李广儒  尚娟