2021年12月17日，保康县投资1600万元的紫薇路防水排涝治理工程正式开工，预计2022年4月竣工并投入使用。陈女士等市民纷纷在“云上保康”《百姓点题》栏目留言点赞。

中华紫薇林是保康县城区的一个休闲旅游景点，紫薇路也是城区部分市民出行的要道。今年10月9日，陈女士在《百姓点题》栏目留言板建议县政府相关部门按照年初的承诺，尽快启动这项民生工程。10月15日，项目责任单位城管执法局就项目的规划、筹备等情况进行了详细回复。

由直抒胸臆后的“百姓点题”到畅通心意后的“百姓点赞”，是保康县融媒体中心依托特色栏目强化为民服务的一个缩影。县融媒体中心坚持守正创新，充分发挥舆论监督作用，围绕“优化服务、助力发展”主题，持续深化作风建设，办好《百姓点题》新媒体政务服务特色平台，搭建起党委、政府与群众沟通的新桥梁，促进全县各部门各单位提升服务质效。

服务群众“零距离”

紧贴生活生产的“小事”，往往是群众最为关切的“大事”。作为全国县级融媒体中心建设试点的保康县融媒体中心在探索新闻宣传阵地整合强化的同时，不断探索“变现”党媒宣传的服务功能。为有效搜集民声，反映并解决群众诉求，上线了《百姓点题》，以“新闻+政务+服务”的模式，聚合全县新闻资源、政务信息和民生信息，统一网上服务职能，打造移动新媒体政务服务平台，同时线上线下配合，设置开放式“互动空间”（即咨询办事大厅），群众踊跃参与，营造和谐融洽的交流沟通氛围。

截至2021年11月20日，《百姓点题》栏目共收到群众有效来信1185件，其中已办结1181件，4件来信正在办理之中。按照3个工作日受理、7个工作日办理回复的时限要求进行处理，办结率、回复率均达到100%，赢得群众一致好评。

干群交流“零障碍”

秀美的清溪河穿保康县城而过，沿河而建的楚文化长廊，成为群众休闲健身的绝佳去处。然而由于风吹雨打，步道中段的两个观景平台先后出现木地板腐烂、断裂现象，行人经过时一不小心就会崴脚，“舒心路”成了“烦心路”。

针对这一情况，市民陈先生在《百姓点题》栏目留言板提出建议，希望修缮步道。第二天上午，在融媒体中心和住建部门的协调下，木地板更换工作开始动工，仅一个月，“舒心路”再度畅通。

从“民声”中寻“民意”，打通服务群众“最后一公里”。保康县整合“书记信箱”“县长信箱”“阳光信访”“党风政风热线”等平台，打造《百姓点题》移动新媒体政务服务平台，联络全县98家责任单位入驻，充分运用网络听民声、察民情、聚民意、解民忧，第一时间回应群众关切，走实“网上群众路线”。同时，积极发挥主观能动性，坚守媒体职责担当，从民意中找线索，将问题化解在萌芽状态。

信息传播“零盲区”

为了更好引导群众、服务群众，保康县坚持走好融合发展之路，将原有的“台、报、网、微、端”等各类平台资源进行有效整合，深化媒体融合、细化管理机制，集中“优势兵力”打造以《百姓点题》为代表的一系列特色栏目，有效提升群众的满意度、参与度。

在栏目设置上，按照群众办事程序开设有“我要留言”“我要查询”“网民正在问”“部门已办理”“今日热点”“这样办”“办好了”“网民金点子”等子栏目，使事件办理“一滴雨一点湿”，保证了三天受理、七天办理回复，做到了件件有着落、事事有回音，使群众与部门之间的沟通交流无障碍，及时掌握事件办理进度。同时做到“有进有出”，及时将基层群众提出的好意见、好建议反馈给相关职能部门。此外，在栏目上还设置有各部门“受理率前十”“办结率前十”的综合排名，倒逼职能部门提升办事效率，受到了群众广泛好评。

全媒体记者：李运方  汪兴根 吕鸥

编辑：相琴

审发：李广儒  李运方