3月31日，黑龙江省12345政务服务便民热线按下启动键，正式开通试运行。作为政务服务的“总客服”，黑龙江省12345热线实现了全天候服务、全渠道受理、全方位办理、全过程监督。

黑龙江省12345政务服务便民热线锚定全国一流标准，在功能定位上突出打造3个“总”：即建设政务服务的“总客服”、协同联动的“总枢纽”、社情民意的“总参谋”。全省共归并热线70条，实现“7×24小时”全天候人工服务，并统一规范了全省热线服务标识。

12345协同联动调度中心，横向连接60余家中省直各部门，纵向贯通13市（地）12345热线，联通了各市（地）和省直相关部门，实现跨地区跨层级多方协同。

设立“惠企通”专区，省营商环境、人社、税务、公安、金融等部门派出工作人员专门为企业提供政策解读等周到的“一号咨询”服务，省司法、交通、市场监管、医保、农村农业等部门设置专家座席，提供专业权威解答。（记者 曲静）