“真没想到，既不用问，也不用跑，只用手机点一点，孩子出生的各种证件都办齐了！”8月12日上午，宣城市民周昌盛在线填写一张申请表，就轻松为新生宝宝办理了户口登记、医保参保、申领社保卡、疫苗接种证等事务。而在从前，他至少要跑公安、人社、医保等5个地方，逐一咨询不说，还得挨个准备材料。

帮他免去咨询、奔波之苦的，是宣城市在全国首创的政务服务“最先一公里”。何谓政务服务“最先一公里”？宣城市数据资源管理局副局长江龙球向记者解释：政务服务是一个过程服务，若以“提交申请”为分界点，提交申请之前的阶段，就是我们说的“最先一公里”。

所谓办事开头难，说的就是这“最先一公里”，因为网上办事的起点是从提交申请开始的，而群众准备申请时遇到的烦心事，顶层设计并没有完全考虑进去。宣城率先打造政务服务“最先一公里”，目的就是“拾遗补缺”，解决群众提交申请前遇到的烦心事，提升“一次过”的成功率。通过流程再造和数据整合构建“最先模式”，将政务服务工作主动前置，这是宣城市深化“互联网+政务服务”改革取得的重要成果，更是解决群众“办事开头难”的破题之举。现在，市民只要打开宣城政务服务网，即可找到宣城市独有的政务服务“最先一公里”平台。在这里，“我问你答”通过情景引导，为你量身定制个性化办事指南，教你会办事；“你答我改”则通过“网上阅卷”的方式，对提交的申请材料审核确认并在线反馈，确保你的申请一次过，帮你办好事。

图为宣城市民通过在线申请，为新生儿办理相关手续

“新宣城人”邬子童对此深有体会。身为航天宏图信息技术股份有限公司宣城分公司法人，他刚刚通过这项新服务的企业开办模块，完成了企业注册登记。他说，以前注册公司，先要多次咨询，然后带着一堆材料原件、复印件去申报，还容易因为带错材料跑好几趟，整个流程走完，至少需要半个月。而这一次，通过政务服务“最先一公里”的“我问你答”，几分钟就得知企业注册需要办理的事项和要准备的材料，他一次准备好提交后，当场就办理妥当，省时又省心。

目前，按照高频优先的原则，宣城市首批上线了“企业开办”“企业招录员工”“国内出生登记”“机动车注册登记”“机动车转移登记”5项服务进驻平台。据了解，宣城市将围绕“政务服务从政府供给导向向群众需求导向转变”这一主线，上线更多的高频场景和优质服务，打造政务服务“最先一公里”宣城品牌，最大限度利企便民。（通讯员 张玉荣、阮凯）

供稿单位：安徽宣城市委宣传部