一场疫情，给百姓的生活带来的极大挑战。随着疫情防控常态化，生活在社区的老年人的身心健康和服务保障显得更为重要。随着人口老龄化不断发展，北京市海淀区的高龄、独居老年人日益增加，急病急救、慢病用药和治疗等成为政府一直高度关注的问题。老年人尤其是高龄老年人对智能化、数字化产品的应用能力相对较弱，很多老年人不会使用智能手机，不会在线支付，在新冠肺炎疫情防疫过程中，有很多老年人由于无法使用健康宝的扫码功能，给他们的出行和看病造成了很大困难。

党和政府高度重视老年人在智能化时代面临的使用数字化、智能化的服务问题，各级政府出台了一系列政策措施，帮助老年人逐步适应数字化生活，享受智能化、数字化带来的生活便利和红利。北京市海淀区委、区政府深入贯彻落实积极应对人口老龄化国家战略，高度重视区域养老服务和医养结合服务工作，出台和实施多项惠民利民政策和项目，提升区域老年人医养结合服务水平。海淀区卫生健康委员会按照区委区政府指示精神，根据国家“十三五”“十四五”养老服务规划，结合海淀区老龄化趋势和服务特点，通过分布在全区的29个街镇的社区卫生服务中心的服务平台，开展对老年人尤其是高龄、独居等特殊老年人群体的急难愁盼问题进行专题调查研究，精准了解老年人居家养老的服务需求，不断完善提升海淀区“一键式”家庭医生服务体系服务水平，通过多种形式整合服务资源，帮助老年人跨越养老数字鸿沟，打造居家养老新思路、新理念，满足居家养老刚性需求，同时运用“一键式”智能养老服务终端背后的完整服务系统，努力打造具有海淀特色、北京特色的“智慧养老+医养结合”的新模式。

2022年春节刚过，正当人们沉浸在新春的喜悦和北京冬奥会的热烈气氛中，新冠肺炎疫情卷土重来，打乱了人们的正常生活和工作节奏。此次疫情病毒传染力强，发病症状隐蔽，导致我市多个地区都出现了新冠疫情，海淀区也未能幸免，个别街道相继出现了确诊病例。海淀区委区政府坚持从严从快从紧的防控原则，科学精准把各项防控措施抓实抓细抓落地，坚决筑牢疫情防控坚实屏障。海淀区卫生健康委建设的“一键式”家庭医生服务体系在疫情防控期间发挥了积极作用，为老年人提供了多项暖心服务，让老年人在疫情防控期间不堵心、不闹心，养老生活安心舒心。

很多老年人患有多种慢性疾病，需要经常到社区卫生服务中心看病问诊，但是因为疫情防控，很多社区的老年人无法外出，也有的老年人担心疫情减少了外出，生活中产生了很多不便。这时安装在老年人家中的“一键式”智能终端发挥了重要作用，终端上设置有“一键医生”键，老年人不用去社区卫生服务中心，直接按键就可以呼叫到社区卫生服务中心的医生，进行健康咨询、慢性病管理指导和用药咨询，该功能让海淀老年人心里有底，不再怕突发急病和慢病管理的用药问题。

目前，互联网医疗成为人们生活中求医问药的重要助手，通过手机APP等智能化工具进行诊疗服务。而老年人普遍对智能化产品使用不熟练，更是对各种应用无法使用。海淀区“一键式”系统把海淀区29个街镇的社区卫生服务中心的家庭医生团队服务资源组织起来，通过大数据、人工智能等技术手段，把家庭医生团队资源就近为老年人进行匹配，老年人通过按动“一键式”上的一个键就能找到医生通话，进行健康咨询、预约挂号等服务，当医生忙不能接电话时，系统会给老年人提示，同时给医生手机发信息提示，在方便的时间回电，做到服务不遗漏，非常贴近老年人的服务需求和使用习惯。

据了解，疫情防控期间，“一键式”服务系统为老年人提供了1954人次涉及医疗服务类的服务，解决了老年人健康养老的急难愁盼问题。3月中旬的一天，家住海淀区四季青街道天香颐北里的83岁陈老先生下午突然发烧到39度，老人家马上按动智能终端的急救键呼叫120急救中心，120急救中心通过系统平台提供的老年人详细信息不到十分钟就赶到老人家中进行救援，根据信息显示的老年人既往病史马上送到就近航天医院救治，形成了从发病呼叫到出车上门救治的急救绿色通道，通过及时救治，老人家转危为安，他和家人十分感激一键式的快捷高效服务。家住海淀区地质大学的91岁老年人陈大爷在凌晨1:10分睡觉时头晕，他马上按动了放在枕头边的“一键式”遥控器呼叫急救中心，急救中心迅速赶到，很快把老大爷送到医院进行救治，转危为安。疫情防控期间，急救呼叫量达到4231人次，出车60余次，很多老年人在呼叫急救得到及时救治后都说他们的命是“一键式”救回来的，他们非常感谢海淀区政府、区卫健委为民做的实事。

“一键式”服务系统除了有“一键急救”功能外，“一键医生”服务功能非常有特色，它通过人工智能系统把各社区卫生服务中心的家庭医生团队和老年人紧密联系起来，形成有效服务链条，除了老年人有求医问药需要时按键联系医生外，医生还可以通过手机、平板、电脑等多种工具进行预约老年人时间，了解老年人的健康状况，提供慢性病管理和用药指导服务，深受老年人欢迎。在此次疫情防控的关键时期，各社区家庭医生团队系统很快行动起来，在承接核酸检测、疫苗接种等繁重的工作外，还通过“一键式”服务系统主动向老年人提供服务，关心老年人的生活状况，向老年人宣传抗击疫情的注意事项，叮嘱他们少出门、戴口罩、勤洗手、多通风等各种注意事项；同时系统运维服务团队通过智能化系统向老年人的亲属手机发送温馨提示短信，提示亲属多关心老年人的生活和健康状况。“一键式”的主动服务举措为区内老年人防控疫情提供了有力保障，此次疫情防控期间给约48754人次提供了医生回访主动服务，让老年人感受到了政府的暖心、贴心服务。

“一键式”服务在海淀区老年人心中赢得了口碑，让老百姓有了更多的获得感、幸福感，让老年人感到党和政府对他们的关心和关爱。目前疫情防控形势仍然严峻复杂，“一键式”服务系统将继续努力发挥作用，凝心聚力，积极主动开展服务工作，为打赢疫情防控攻坚战贡献力量。