“6项业务只需‘一窗办’，没想到这么快。”4月13日，湖北省恩施土家族苗族自治州建始县业州镇草子坝社区的杨先生在县政务服务中心“高效办成一件事”窗口领到新设公司营业执照和5枚印章时，连声感叹。

杨先生说，以前，办理营业执照、公章、银行开户、公积金、社保、税务登记6项业务，需要在6个部门窗口间跑七八次，耗时至少1天，现在，1个窗口、填1张表即可办结6项业务，最快40分钟，最长不超过1小时。

该县政务服务中心负责人向庆华介绍，建始县立足“高效办成一件事”，推进“一窗通办”改革，实施县级“综合服务大厅+公安、税务两个主题专区”、乡镇“综合窗口+公安专窗”政务服务模式，县级1341项、乡镇328项政务服务事项全部纳入本级政务服务中心综合窗口办理。

同时，县、乡政务服务中心综合窗口负责收件、初审、上传信息，各职能部门必须按统一流程在规定时限内由专人审批办结，规范自由裁量，有效遏制行政审批不作为、慢作为、乱作为。

“‘全科’无差别受理，让企业和群众办事便捷高效。”向庆华说，该县狠抓流程再造，提供“表单式”服务，综合窗口、审批后台按照“统一受理、后台审批、统一出件”模式提供流程化服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”。目前，建始县实现“零跑腿”的政务服务事项占比达42%，“跑一次”占比58%。

实行集约利用，也带来政务服务效能明显提高。建始县通过“一窗通办”改革，县政务服务中心减少办事窗口68个，10个乡镇共精简窗口158个，人、财、物等综合资源实现集约节约利用。2021年，该县为企业群众减少直接费用200多万元，间接成本1000万元以上。（黄璐 、李梓桤）