保康县探索新时代政务公开实践路径，打造新型政务公开专区，以“高效办成一件事”为抓手，全流程优化政务服务，为办事企业和群众提供“高质量、高效率、有温度”的政务服务。

走进保康县政务服务中心政务公开专区，一面张贴着许多二维码的政务公开文化墙格外引人注目。上墙的二维码分为两大类，一类是事项办理指南二维码，利用微信“扫一扫”功能，便可查询到相应事项的办理流程；另一类是投诉建议类二维码，常见的政民互动渠道全部包含在内。

保康县行政审批局党组成员、副局长 阮班寿：我们从企业群众实际办事视角出发，按照“一事项多情景、一事项一标准”的原则，汇编政务服务办事指南，编制可表达多维度、多要素、多层次办事情形的问答式思维导图，分门别类以二维码的形式上墙，引导群众在阅览时以点带面触发办事需求，大大优化了政务服务办理流程。

保康县行政审批局依托县级政务服务大厅、湖北省政务服务网、保康县人民政府网站等平台，通过线上线下准确全面公开政务服务事项、依据、条件、程序以及办事结果等信息，重点公开与群众生活息息相关的惠农政策、养老服务、社会救助等方面的政策及落实情况，接受社会监督。

保康县行政审批局党组成员、副局长 阮班寿：我们在县政府网站开设了“政策解读”和“政策问答”板块，及时更新各级各部门出台的相关惠民政策解读，方便群众了解最新政策，同时，通过详细的政策解读和疑问解答，让企业群众更直接地了解如何享受政策红利。

截至目前，政务公开专区民意反馈数字平台共回应企业、群众关切问题300多项，引导企业群众办事3500多人次。在24小时自助服务区，11个部门配备的22台自助设备全天候对外开放，并为每台设备定制操作流程二维码，扫码即可展示千余项事项办理流程，实现政务服务“不打烊”。

市民 程宜彬：我的营业执照今天到期了，要通过网上办理更换证照，工作人员很热心地提供了引导服务，不到半小时，就现场换好了证照，真是解了我的燃眉之急。

针对企业群众办事“不知晓”“不熟悉”“不会办”等问题，县行政审批局成立政务服务志愿服务队，在做好上门服务、政策宣传、帮办、代办、教办的同时，将问题带回来，由对应部门领办并针对性做好政策解读和宣传。截至目前，已为企业群众提供帮代办服务、上门服务1200多人次。

保康县行政审批局党组成员、副局长 阮班寿：以企业和群众“高效办成一件事”为目标，集成“一件事”所涉及的政务服务事项，通过制度创新、流程再造、信息共享等措施，持续探索一件事一次办应用场景，实现全县92个“一件事”主题包含325项政务服务事项一窗受理、并联审批、综合出件，推动政务服务更加便利高效，打造更加优质的营商环境。下一步，我们将持续优化“一件事”运行和管理，推动服务模式持续优化升级，不断提高群众的认可度和满意度。

全媒体记者：陈梦鸽 

见习记者：陈璐瑶 鲁李友琦 

通讯员：王胜男

编校：彦舒

责编：尚娟

审核：姜雪飞

终审：李广儒 李运方