岁末年初，春节返乡群众、各类企业办证迎来一波小高峰。为解决群众办证需求，持续推动不动产登记服务提质增效，保康县不动产登记中心细心谋划，扎实开展“鄂惠登”送证到家暖春活动，让群众在寒冬中足不出户办证领证，开开心心在家过年。

下沉一线，开展上门发证服务。保康作为襄阳市唯一的全山区县，地广人稀、住户分散，宅基地登记发证90％的业务集中在乡镇和农村。为提高农房登记发证效率，保康县不动产登记中心利用春节假期返乡高峰，梳理了已办结未领取的不动产证数量，由11名党员组成的“党员先锋队”进单位、进乡村、进农户，主动为困难群众和返乡人员收集资料、送证上门，把服务送到群众心坎上，践行便民利民服务承诺，实实在在解决群众困难。自开展“鄂惠登”送证到家暖春活动以来，共送证上门83本，现场收取登记资料25份，接受政策咨询60余人次。

主动作为，化解历史遗留问题。保康县公安局住宅小区建成于2007年，因种种原因，始终未能办理不动产证。保康县不动产登记中心了解情况后，主动协调县自然资源和规划局、县住建局，完善相关登记资料，并加班加点延时服务，为小区办理不动产登记。业务办结当天，中心负责人带队将56本不动产证书全部送证上门。借助“鄂惠登”送证到家暖春活动，保康县不动产登记中心超前谋划，主动作为，成功化解历史遗留问题5起，办理不动产登记证书68本。

耐心细致，妥善化解信访隐患。为让办证群众过一个祥和舒心的春节，保康县不动产登记中心将化解信访作为“鄂惠登”送证到家暖春活动重要内容，集中开展了一次信访隐患“摸底—排查—化解”行动，努力将矛盾纠纷化解在基层。2月1日，该中心主动约访信访人杜某，认真倾听信访诉求，详细了解事情原委，耐心做好政策解释，杜某终于解开了缠绕多年的“心结”，并对中心工作人员冒雪上门服务表示感谢。“鄂惠登”送证到家暖春活动开展以来，共化解信访纠纷4起，切实做到诉求合理的帮助解决问题，诉求无理地做好政策解释，确保春节期间无上访。

多措并举，提供可定制的增值服务。设立返乡人员办证专区，专区增设“不动产登记咨询窗口”“返乡人员办证绿色通道”，业务由专属顾问全程负责、帮办代办，让返乡群众告别了排队和等候，办事效率大幅提升，需要邮递证书的，由登记中心免费邮寄至申请人指定地点。此外，按照办事企业和群众需求灵活采取多种服务方式，下班时间提供延时服务、节假日提供加班服务、特需人群提供预约服务，持续增强企业和群众的体验感、获得感和幸福感。

（作者：李金花)