保康县行政审批局紧盯“高效办成一件事”目标，聚焦企业群众办事需求，坚持改革引领和数字赋能“双轮”驱动，持续优化政务服务供给模式，打造政务服务“十办”品牌，推动政务服务提质增效。

日前，在北京召开的第七届中国政务服务博览会上，保康县政务服务“智能办”改革项目荣获“高效办成一件事技术创新优秀案例奖”。

打造智慧便捷、公平普惠的高效政务服务体系，按照“一门、一网、一窗、一线”目标，提高“只进一门”效率，优化“一窗通办”服务，强化“一网通办”支撑，畅通“一线应答”渠道。

“我们在线上线下融合协同方面持续发力，不断提升PC端、掌上端、自助端、窗口端‘四端’办事体验，积极认领国办在襄阳试点的涉企事项向县级集中、个人事项向镇村集中‘两个集中’改革项目，通过建立‘横向多部门协同、纵向县乡村联动’的运行机制，推动人社、医保、公积金、不动产、社会救助等271项高频事项在乡镇办理。目前已经累计办理36000多件，群众办事更加方便快捷了。”保康县行政审批局副局长阮班寿说。

坚持改革引领，以“智能客服+智能审批”为抓手开展先行先试，实施政务服务“智能办”改革，推动业务流程再造、制度重塑，全面提升事前咨询、业务申报、受理审批、办结存档、批后服务等环节的智能化水平。

阮班寿介绍，该局依托“数字政务门牌”构建“智能客服”服务体系，推出“智能+人工”导办、帮办、代办服务，通过线上提供场景智能问答式导办和人工在线视频语音交互帮代办服务，提升企业群众办事便利度。

按照高频简易原则，对人社、医保、不动产、公积金、交通等13个县直单位的46个“智能办”事项开展流程再造，形成“一表一单一图一说明”实施清单，探索建立可复制推广的政务服务简易事项无人工干预、智能化办理的服务模式和标准体系，建设“智能审批”系统，为全省全面推行“智能办”改革发挥示范引领作用。

对标先进地区，推行增值化服务，围绕项目招引、要素保障、科创服务、人才供给、金融支持、法律服务等涉企“一类事”，打造“服务懂企业”“服务找企业”的“一站式”企业综合服务中心，实现增值服务从“柜台式”向“订单式”升级，政策供给由“人找政策”向“政策找人”转变，推动各类政策兑现“免申即享、直达快享、快办快享”，纵深释放政策红利。持续开展“局长走流程”行动，深入一线亲身体验，为企业群众解决实际困难。

截至目前，保康县已通过“免申即享”模式，累计兑付惠企政策资金1878万元，惠及企业676家。

目前，全县已有13家单位累计开展“局长走流程”活动39次。下一步，该局将继续开展“局长走流程”行动，体验窗口服务、深入基层调研、走访企业纾困、跟踪执法问效、参与诉求调处，进一步聚焦企业群众需求，打通政务服务“最后一公里”，打响保康政务服务一流品牌。

全媒体记者：肖婕 陈泉霖

通讯员：王军 王胜男

编校：相琴

责编：尚娟

审核：秦志鹏

终审：李广儒 李运方