今年，本市推出接诉即办“每月一题”工作新机制。结合党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，怀柔区建立了“27-2+7”工作模式。据悉，上半年，怀柔“每月一题”任务完成率达到56.4%。同时,怀柔开展“零诉求村居创建”行动，全区共有47个村居实现“零诉求”。
怀柔区委常委、副区长郭文杰表示，今年，怀柔区在市级“每月一题”制定的12大类27项具体问题的基础上，结合区域实际，建立了“27-2+7”的工作模式。“怀柔区不涉及地下通道和群租房治理，因此我们做了减法，同时区里还新增小区‘飞线’整治、物业管理、煤改清洁能源、‘黑车’整治等7个自选动作，确定了32项具体问题、431个具体任务。”郭文杰介绍，每个问题都由一位常委和分管副区长挂帅推进解决。截至6月底，32个具体问题中19个问题诉求量呈现明显下降趋势，其中拖欠工资、房产证办理、农村人居环境整治、煤改清洁能源下降趋势较为突出，下降比例达到60%。从任务完成情况来看，431项任务完成243项，完成率为56.4%。
“‘每月一题’工作，最重要的是抓落实。各类主题通过分类施策、滚动推进、全程督办，切实解决了一批历史遗留问题和群众反映的重点疑难诉求。”郭文杰说，在具体工作中，怀柔区实行接诉即办联席会统筹调度，从机制上保障“每月一题”有序开展。对各类主题开展情况、存在问题进行定期调度、统筹推进，对问题解决过程中的重点、难点问题进行专题研究、科学决策。上半年，为1001名农民工追回拖欠工资1048.9万元，拖欠工资案件实现了动态清零；顶秀美泉小区2212户水压不足问题得到解决；281户小区“飞线”问题在两个街道试点推进。
怀柔还根据“每月一题”各主题内容，结合区委、区政府领导职责分工，分别由区级领导牵头成立工作专班，实行“一题一专班”工作模式。4月份，针对存在时间较长的“房产证办理难”问题，怀柔区抽调4部门10余人组建“房产证办理工作专班”，截至目前，解决了乐红园、丽湖馨居、丽湖嘉园等小区1200余套房屋产权证的办理问题。同时，结合“干部直达现场”专项行动，要求各镇街、各单位干部主动到群众身边、到达现场发现问题、解决问题。上半年，怀柔区干部现场到达率超过80%，解决率和满意率均高于90%。
“为推动主动治理、未诉先办,怀柔开展了‘零诉求村居创建’行动，镇、村干部进村入户，与群众零距离接触、面对面交流，主动‘找事’，提前发现问题并使之化解在萌芽状态。截至目前，全区共有47个村居实现‘零诉求’。”郭文杰介绍。此外，怀柔紧盯进度、强化督办，从成效上让群众有实实在在的获得感。“两办”督查室按月对“每月一题”进行督办，区纪委监委把“每月一题”作为监督重点，对推进不力、成果不明显的及时进行谈话提醒，形成督查督办和监督问效的工作合力。
据了解，上半年，怀柔区增加城市小区周边道路停车位450个、1200余套房产证得到办理、60户居民房屋漏雨得到修缮、维修路灯427盏、幼儿园学位增加570个、查处三轮及四轮电动车违规行驶2611起。“这些数据都不同程度地体现了‘每月一题’的成果，也真正让群众有实实在在的获得感。”郭文杰说。（记者 武文娟）
案例
怀柔区两试点小区“飞线”整治完成
“以前，我们小区就像罩上了‘蜘蛛网’，天上的‘飞线’乱七八糟，每逢刮风下雨，就怕出事。经过整治，小区车棚照明和电动车充电问题解决了，小区里更没有了‘飞线’。”龙湖新村社区龙湖花园普1号楼居民唐翠兰说。北京青年报记者了解到，今年怀柔区为改善居住小区用电环境，开展了居住小区“飞线”整治工作。据悉，全区两个试点小区共涉及隐患281处的整治工程已于6月底完成。
北青报记者在现场了解到，唐翠兰所居住的龙山街道龙湖新村社区龙湖花园普1号楼建成于1995年，是典型的回迁楼，也是老旧小区。整治前，小区居民车棚多年来一直处于“摸黑”状态，没有产权又无法单独申请安装电表。为方便给电动自行车充电，部分居民选择从楼上“飞线”。针对这一群众的烦心事，龙湖新村社区党委就“飞线”整治工作，组织业委会和供电部门进行实地查看、入户征求居民意见等，最后由区城管委牵头，通过单独铺设线路、安装电表的形式进行整治。如今，小区乱拉乱接的“飞线”已不见了踪影。
“由于外接‘飞线’安装不规范，长时间裸露在外，存在安全隐患，且影响小区环境品质。仅从2020年至2021年5月，怀柔区12345热线共受理飞线类诉求172件。其中，楼道飞线、村路飞线、窗户飞线占诉求分类的前三位，占比总量89.5%。”怀柔区城管委副主任肖海滨表示，为改善居住小区用电环境，遏制电力火灾事故发生，怀柔区城管委5月牵头组织属地政府对各自辖区内共计241个居住小区进行了全面摸排，其中有194个小区、593栋楼、20043处存在和潜在“飞线”隐患问题。
为使“飞线”整治工作顺利推进，怀柔区城管委选定龙湖花园、于家园三区作为“飞线”整治的两个试点小区，共涉及隐患281处。试点工程不到一个月全部完成，小区原有的“飞线”全部拆除，居民车棚照明和电动车充电问题都得到了解决。总结试点经验，怀柔区将逐步推进小区“飞线”整治工作。